Devoluciones

✨ Devoluciones y reembolsos

En Luxx Cosmetic, queremos que compres con confianza. Si algo no sale como estaba previsto, te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.


💎 Plazo de devolución de 30 días

Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.

  • Los artículos sin abrir y sellados pueden devolverse

  • Los artículos abiertos o usados (como perfumes sin sellar o maquillaje) no pueden devolverse por motivos de higiene

  • Los artículos incorrectos, defectuosos o dañados siempre pueden devolverse sin coste para ti


📦 Envío de devolución y tarifa de reposición

Si el problema es un error nuestro (artículo incorrecto, producto defectuoso, daño durante el envío):

  • Cubrimos la etiqueta de envío de devolución

  • No se aplica ninguna tarifa de reposición

Si la devolución se debe a un cambio de opinión u otros motivos del cliente:

  • El envío de devolución corre por tu cuenta

  • Se deduce una tarifa de reposición del 15% del reembolso (si es después de los primeros 14 días del derecho de devolución)


💳 Tus opciones de reembolso

Reembolso al método de pago original

Recibirás un reembolso menos:

  • La tarifa de reposición del 15% (si corresponde)

Reembolso como crédito de tienda — Con bonificación

Elige crédito de tienda y recibe un valor adicional del +20%.

Ejemplo: Devuelve un pedido de 100 → recibe 120 en crédito de tienda.


🔄 Cambios

Normalmente, los artículos abiertos o usados no pueden reembolsarse. En casos especiales, podemos ofrecer crédito de tienda o un cambio como gesto de buena voluntad.


📖 Política legal completa

Para conocer los términos legales detallados, consulta nuestra Política de reembolsos.


❓ ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte.

📩 Contáctanos a través de nuestra página de contacto 💬 Chat en vivo disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 CET

Cambia a crédito de tienda y desbloquea un bono de +20%

Ejemplo: Reembolso 100 → Recibe 20 adicionales en saldo de tienda

Iniciar una devolución

Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones

Sí, puedes devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la llegada del envío. Asegúrate de que los artículos estén sin usar y en su embalaje original.

No, si devuelves tu pedido dentro de los primeros 14 días tras recibirlo.

Se deducirá una tarifa de reposición del 15% del total del reembolso si se devuelve después de los primeros 14 días.

Si un producto está roto, defectuoso o le faltan etiquetas del fabricante, tu devolución será completamente gratuita, recibirás un reembolso completo y nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Nuestro objetivo es procesar rápidamente en solo unos días, pero no esperes más de 14 días después de que recibamos tu devolución y verifiquemos su estado.

Para iniciar una devolución, le ofrecemos una opción de autoservicio a través de su Cuenta.

También puede iniciar el autoservicio en nuestro Portal de Devoluciones Aquí puede iniciar el proceso de devolución y, con frecuencia, el proceso se inicia en un plazo de 24 horas.

Como alternativa, siempre puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos más instrucciones.