Devoluciones
En Luxx Cosmetic, queremos que compres con confianza. Si algo no está bien, devolverlo es sencillo, y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.
Inicia tu devolución
Registra tu devolución en nuestro Portal de devoluciones. Recibirás instrucciones antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Las devoluciones de un vistazo
- Devoluciones en un plazo de 30 días: devuelve los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Sin gastos de reposición: sin cargos ni deducciones: solo pagas el envío de la devolución.
- +20% en crédito para la tienda: elige crédito para la tienda y obtén un 20% de valor adicional.
¿Qué se puede devolver?
Tienes 30 días desde la entrega para devolver los artículos que cumplan los requisitos: este plazo incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días más 16 días adicionales que te ofrecemos, bajo las mismas condiciones.
- Se pueden devolver los artículos sin usar ni abrir, en su embalaje original precintado.
- Por motivos de higiene, los productos abiertos, probados o usados (como perfumes, productos para el cuidado de la piel o maquillaje desprecintados) no se pueden devolver, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
- Devuelve los artículos con su embalaje original y todas las piezas incluidas.
Envío de la devolución
Cambio de opinión: pagas el envío de la devolución. No hay gastos de reposición ni ninguna otra deducción.
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: cubrimos el envío de la devolución. Contacta con nosotros primero para que podamos ayudarte rápidamente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que se haya procesado tu devolución.
Tus opciones de reembolso
Reembolso al método de pago original
Recibes el valor íntegro de los artículos devueltos, normalmente en un plazo de 14 días desde que recibimos tu devolución.
Crédito para la tienda con una bonificación del +20%
Obtén un 20% de valor adicional para gastar en Luxx Cosmetic. Ejemplo: un reembolso de 100 se convierte en 120 de crédito para la tienda.
Según tu banco o proveedor de pagos, pueden pasar unos días adicionales antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si quieres otro tono, tamaño o producto, simplemente devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible. Las fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío nos ayudan a resolverlo rápidamente.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00–14:00 (CET/CEST), por correo electrónico, chat, WhatsApp o teléfono a través de nuestra Página de contacto.
Para consultar todas las condiciones, visita nuestra Política de reembolsos.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones
Sí. Puedes devolver artículos sin usar ni abrir, en su embalaje original sellado, en un plazo de 30 días desde la entrega. Por motivos de higiene, los productos abiertos o usados no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos o incorrectos.
No. Nunca cobramos una tarifa de reposición ni ninguna otra tarifa de devolución. En las devoluciones por cambio de opinión, solo pagas los gastos de envío de la devolución.
Contacta con nosotros lo antes posible y envíanos fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. En estos casos, cubrimos los gastos de envío de la devolución.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 14 días tras recibir tu devolución. Si eliges saldo en la tienda, obtienes una bonificación del 20%. Tu banco puede necesitar unos días más para que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Registra tu devolución en nuestro Portal de devoluciones. Recibirás instrucciones antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Para iniciar una devolución, te ofrecemos una opción de autoservicio a través de tu Cuenta.
También puedes iniciar el autoservicio en nuestro Portal de devoluciones Aquí puedes iniciar el proceso de devolución y recibir actualizaciones sobre su estado.
Si lo prefieres, siempre puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente e indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos más instrucciones.