Términos del servicio

Estas Condiciones de servicio («Condiciones») explican los derechos, responsabilidades y condiciones aplicables cuando accede a nuestra tienda en línea, realiza un pedido o utiliza los servicios disponibles a través de los sitios web de LUXX COSMETIC y las páginas relacionadas (los «Servicios»).

LUXX COSMETIC es una marca propiedad de Luxx Commerce ApS y gestionada por esta, una empresa registrada en Dinamarca. Estas Condiciones están concebidas para proporcionar información clara sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, disponibilidad de productos, garantías, privacidad y gestión de disputas. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos obligatorios de los consumidores que sean aplicables conforme a la legislación vigente.

Al acceder a los Servicios o realizar un pedido, acepta estas Condiciones y las políticas mencionadas en ellas. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios ni realizar ningún pedido.

Políticas relacionadas

Estas Condiciones deben leerse junto con nuestra Política de envíos, Política de reembolsos, Política de privacidad, Lista de países, Aviso legal y página de contacto.

1. Ámbito de aplicación de estas Condiciones

1.1 Estas Condiciones se aplican siempre que acceda a los Servicios o los utilice, cree una cuenta, realice un pedido o interactúe de cualquier otro modo con LUXX COSMETIC a través de sus sitios web o páginas relacionadas.

1.2 El acuerdo se celebra entre usted y Luxx Commerce ApS, que gestiona la marca LUXX COSMETIC.

2. Requisitos para comprar

2.1 Para realizar un pedido, debe haber alcanzado al menos la mayoría de edad en su jurisdicción o contar con el permiso de uno de sus padres o de su tutor legal.

2.2 Al realizar un pedido, confirma que la información que proporciona es exacta y que tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.

3. Cuenta y acceso

3.1 Es posible que pueda crear o utilizar una cuenta de cliente como parte de los Servicios. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda la actividad realizada a través de su cuenta.

3.2 No debe hacer un uso indebido de los Servicios, interferir con la seguridad del sitio web, intentar obtener acceso no autorizado, proporcionar información falsa ni utilizar los Servicios con fines ilícitos.

4. Formalización del contrato

4.1 Cuando realiza un pedido, presenta una oferta para comprar los productos seleccionados. El acuerdo de compra vinculante se formaliza únicamente cuando confirmamos su pedido por correo electrónico.

4.2 Podemos rechazar, cancelar o revisar un pedido antes de su confirmación o tramitación cuando sea razonablemente necesario, incluido cuando los productos no estén disponibles, falle la autorización del pago, la información sobre precios o productos sea incorrecta, no puedan verificarse los datos de la dirección o se sospeche de un posible fraude o uso indebido.

4.3 Si no recibe una confirmación del pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado o basura y confirme que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra era correcta. Si aun así no puede encontrarla, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

5. Precios, impuestos y pago

5.1 Los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra e incluyen el IVA o impuestos similares cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.

5.2 Pueden aplicarse gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de intermediación y otros cargos locales en función del destino y la modalidad de envío. Cuando corresponda, los cargos se muestran al finalizar la compra o se gestionan según lo descrito en nuestra Política de envíos y Lista de países.

5.3 Los métodos de pago aceptados son los que se muestran al finalizar la compra. El pago debe autorizarse en el momento de realizar el pedido. Podemos cancelar un pedido si la autorización del pago falla o se revoca.

5.4 Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad de productos y opciones de envío pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a su pedido es el que se muestra al finalizar la compra cuando realiza el pedido, sujeto a la corrección de errores evidentes.

6. Información y disponibilidad de los productos

6.1 Hacemos esfuerzos razonables por mostrar con exactitud las descripciones, imágenes, colores, tonos, tamaños o cantidades, ingredientes o materiales, información de uso, disponibilidad y precios de los productos.

6.2 Los colores, tonos, percepciones de la fragancia, textura, acabado, percepción del tamaño o la cantidad y apariencia de los productos pueden variar en función de su dispositivo, la configuración de la pantalla, la iluminación, la información del proveedor, el lote de producción, las condiciones de almacenamiento o el tipo de producto. Los resultados individuales también pueden variar.

6.3 La información de los productos puede actualizarse ocasionalmente. Podemos limitar las cantidades, retirar productos o modificar su disponibilidad a nuestra discreción.

6.4 Si un artículo deja de estar disponible después de realizar un pedido, podemos enviar los artículos disponibles y reembolsar los artículos no disponibles, o cancelar y reembolsar el pedido afectado si no es posible tramitarlo.

7. Pedidos, procesamiento y envío

7.1 El procesamiento de pedidos, el despacho, el seguimiento, los gastos de envío, las estimaciones de entrega, la información aduanera, las entregas fallidas y los problemas relacionados con la entrega se gestionan conforme a nuestra Política de envíos.

7.2 La información de envío específica de cada destino figura en nuestra Lista de países.

7.3 Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas. Pueden producirse retrasos debido a las operaciones del transportista, los trámites aduaneros, problemas con la dirección, periodos de gran volumen, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

8. Riesgo y propiedad

8.1 La propiedad de los bienes se le transfiere cuando se recibe el pago completo.

8.2 El riesgo de pérdida o daño se le transfiere en el momento de la entrega de los bienes, sujeto a las normas obligatorias de protección de los consumidores que puedan aplicarse.

9. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

9.1 Si es consumidor, puede tener el derecho legal a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sujeto a las excepciones legales aplicables. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores.

9.2 LUXX COSMETIC amplía voluntariamente el plazo de devolución de los artículos admisibles en 16 días naturales adicionales, ofreciendo un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la entrega. Los primeros 14 días corresponden al plazo legal de desistimiento cuando sea aplicable. Las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 se aceptan en virtud de nuestra ampliación voluntaria y están sujetas a las condiciones de devolución, el proceso de devolución, los costes de devolución, las opciones de reembolso y las exclusiones aplicables descritos en nuestra Política de reembolsos.

9.3 Los artículos devueltos deben cumplir las condiciones indicadas en la Política de reembolsos. En el caso de cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello, fragancias, productos de cuidado personal, herramientas de belleza y accesorios relacionados, esto significa normalmente que los productos deben estar sin usar y, cuando se suministren precintados, sin abrir y con el precinto y el embalaje originales intactos. Los bienes precintados pueden quedar excluidos de la devolución después de desprecintarlos cuando sea aplicable la excepción correspondiente por motivos de protección de la salud o higiene.

9.4 Si manipula un artículo más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor, cuando la ley lo permita.

9.5 LUXX COSMETIC no ofrece actualmente cambios directos. Si desea otro tono, fragancia, fórmula, tamaño o producto, devuelva el artículo original de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y realice un nuevo pedido.

10. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

10.1 Si recibe un artículo defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o que no se corresponde con su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto o en support@luxxcosmetic.com.

10.2 Podemos solicitar fotografías del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío para poder evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

10.3 Los consumidores pueden tener derechos legales en relación con bienes defectuosos o no conformes. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita dichos derechos obligatorios.

11. Reseñas, comentarios y contenido de los usuarios

11.1 Si nos envía reseñas, comentarios, sugerencias, imágenes u otro contenido, ya sea directamente o a través de los Servicios, confirma que dispone de los derechos necesarios para hacerlo y que el contenido no es ilícito, engañoso, ofensivo ni infractor.

11.2 Cuando la ley lo permita, nos concede un derecho no exclusivo, mundial y libre de regalías para utilizar, reproducir, mostrar y adaptar dicho contenido con fines empresariales, de marketing, atención al cliente y operativos.

12. Privacidad y datos personales

12.1 Luxx Commerce ApS es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados en relación con los Servicios, salvo que se indique lo contrario.

12.2 Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a gdpr@luxxcosmetic.com.

13. Herramientas y enlaces de terceros

13.1 Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros, proveedores de pagos, proveedores de envíos, plataformas de redes sociales, herramientas de análisis u otros servicios externos.

13.2 No somos responsables de los sitios web, servicios, condiciones, prácticas de privacidad o contenidos de terceros. El uso que haga de los servicios de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.

14. Propiedad intelectual

14.1 Todo el contenido de los Servicios, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, elementos de diseño, presentación de productos, disposición y otros materiales, pertenece a Luxx Commerce ApS, sus licenciantes, proveedores o los titulares de derechos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.

14.2 Solo puede utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales. No puede reproducir, distribuir, modificar, extraer, copiar ni explotar comercialmente ningún contenido sin autorización previa por escrito.

15. Errores, inexactitudes y omisiones

15.1 Podemos corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento, incluso después de que se haya enviado un pedido.

15.2 Cuando un error evidente de precio, producto, existencias o de carácter técnico afecte a un pedido, podemos cancelar el pedido afectado y reembolsar cualquier importe pagado, salvo que la ley exija lo contrario.

16. Derechos reservados y uso indebido

16.1 Para proteger a los clientes y a nuestra empresa, podemos limitar, rechazar, cancelar o revisar pedidos, devoluciones, cuentas o el acceso a los Servicios cuando sospechemos razonablemente de fraude, uso indebido de las políticas, actividad de pago no autorizada, actividad de devolución excesiva o irregular, información falsa, abuso u otras conductas ilícitas o perjudiciales.

16.2 Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores que puedan aplicarse.

En nuestra Política de comercio justo se describen normas adicionales sobre conducta justa de los clientes, prevención del uso indebido, revisión de pedidos, protección de socios externos y abuso de promociones.

17. Exención y limitación de responsabilidad

17.1 Los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», excepto cuando la legislación obligatoria disponga lo contrario.

17.2 En la máxima medida permitida por la ley, Luxx Commerce ApS y LUXX COSMETIC no son responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio, o la interrupción de la actividad empresarial.

17.3 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley, incluida la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta o lesiones personales causadas por negligencia cuando corresponda.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

18.1 Estas Condiciones se rigen por la legislación danesa y las normas obligatorias aplicables de protección de los consumidores.

18.2 Si es consumidor, también puede beneficiarse de las protecciones obligatorias previstas por la legislación de su país de residencia. Estas Condiciones no eliminan dichos derechos obligatorios.

18.3 Las disputas deben plantearse primero ante nosotros para que podamos intentar resolver el asunto de forma amistosa.

19. Reclamaciones y resolución de disputas

19.1 Si tiene una reclamación, póngase primero en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o en support@luxxcosmetic.com.

19.2 Si una reclamación no puede resolverse directamente, puede tener acceso a los organismos de reclamaciones de consumidores pertinentes o a mecanismos alternativos de resolución de disputas, en función de su país de residencia y de la naturaleza de la disputa.

19.3 En el caso de Dinamarca, la información sobre el sistema público de reclamaciones de consumidores está disponible a través de las autoridades danesas. La Comisión Europea también mantiene información sobre organismos de reparación para los consumidores y resolución de disputas en los países participantes. La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la UE ha dejado de funcionar y no debe utilizarse para presentar nuevas reclamaciones.

20. Cambios en estas Condiciones

20.1 Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente para reflejar cambios en nuestra actividad, requisitos legales, configuración operativa o los Servicios.

20.2 La versión actualizada se publicará en el sitio web con una fecha actualizada. La versión vigente en el momento de su compra se aplicará a dicha compra, salvo que la legislación obligatoria exija lo contrario.

21. Divisibilidad y acuerdo completo

21.1 Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes conservarán plena vigencia y efecto.

21.2 Estas Condiciones, junto con las políticas mencionadas en ellas, constituyen el acuerdo entre usted y Luxx Commerce ApS con respecto al uso de los Servicios y las compras realizadas a LUXX COSMETIC.

22. Contacto

Para obtener asistencia al cliente, datos de la empresa e información de contacto actualizada, consulte nuestra página de información de contacto y nuestro Aviso legal.

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, privacidad o reclamaciones, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto o en support@luxxcosmetic.com.

Actualizado el: 19 JUL 2026