Términos del servicio
Estas Condiciones de servicio («Condiciones») explican los derechos, las responsabilidades y las condiciones aplicables cuando accede a nuestra tienda en línea, realiza un pedido o utiliza los servicios disponibles a través de los sitios web de LUXX COSMETIC y las páginas relacionadas (los «Servicios»).
LUXX COSMETIC es una marca propiedad de Luxx Commerce ApS y gestionada por esta, una empresa registrada en Dinamarca. Estas Condiciones tienen por objeto proporcionar información clara sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, disponibilidad de productos, garantías, privacidad y gestión de controversias. Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos irrenunciables de los consumidores que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Al acceder a los Servicios o realizar un pedido, acepta estas Condiciones y las políticas a las que se hace referencia en ellas. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios ni realizar pedidos.
Políticas relacionadas
Estas Condiciones deben leerse junto con nuestra Política de envíos, Política de reembolsos, Política de privacidad, Lista de países, Aviso legal y página de contacto.
1. Ámbito de aplicación de estas Condiciones
1.1 Estas Condiciones se aplican siempre que acceda a los Servicios o los utilice, cree una cuenta, realice un pedido o interactúe de cualquier otro modo con LUXX COSMETIC a través de sus sitios web o páginas relacionadas.
1.2 El contrato se celebra entre usted y Luxx Commerce ApS, que opera la marca LUXX COSMETIC.
2. Requisitos para comprar
2.1 Para realizar un pedido, debe haber alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción o contar con el permiso de su padre, madre o tutor legal.
2.2 Al realizar un pedido, confirma que la información que proporciona es exacta y que tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
3. Cuenta y acceso
3.1 Es posible que pueda crear o utilizar una cuenta de cliente como parte de los Servicios. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda la actividad realizada a través de su cuenta.
3.2 No debe hacer un uso indebido de los Servicios, interferir en la seguridad del sitio web, intentar acceder sin autorización, proporcionar información falsa ni utilizar los Servicios con fines ilícitos.
4. Formación del contrato
4.1 Al realizar un pedido, presenta una oferta de compra de los productos seleccionados. El contrato de compraventa vinculante se celebra únicamente cuando confirmamos su pedido por correo electrónico.
4.2 Podemos rechazar, cancelar o revisar un pedido antes de su confirmación o ejecución cuando sea razonablemente necesario, incluidos los casos en los que los productos no estén disponibles, falle la autorización del pago, los precios o la información del producto sean incorrectos, no se puedan verificar los datos de la dirección o se sospeche un posible fraude o uso indebido.
4.3 Si no recibe la confirmación del pedido, revise su carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra sea correcta. Si sigue sin encontrarla, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
5. Precios, impuestos y pago
5.1 Los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra e incluyen el IVA o impuestos similares cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.
5.2 Pueden aplicarse gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos locales en función del destino y de las condiciones del envío. Cuando corresponda, los cargos se muestran al finalizar la compra o se gestionan según lo descrito en nuestra Política de envíos y Lista de países.
5.3 Los métodos de pago aceptados son los que se muestran al finalizar la compra. El pago debe autorizarse en el momento de realizar el pedido. Podemos cancelar un pedido si la autorización del pago falla o se revoca.
5.4 Los precios, las promociones, los descuentos, la disponibilidad de los productos y las opciones de envío pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a su pedido es el que se muestra al finalizar la compra cuando realiza el pedido, sujeto a la corrección de errores evidentes.
6. Información y disponibilidad de los productos
6.1 Realizamos esfuerzos razonables para mostrar con exactitud las descripciones, imágenes, colores, tonos, tamaños o cantidades, ingredientes o materiales, información de uso, disponibilidad y precios de los productos.
6.2 Los colores, los tonos, las impresiones olfativas, la textura, el acabado, la percepción del tamaño o la cantidad y el aspecto de los productos pueden variar en función de su dispositivo, la configuración de la pantalla, la iluminación, la información del proveedor, el lote de producción, las condiciones de almacenamiento o el tipo de producto. Los resultados individuales también pueden variar.
6.3 La información de los productos puede actualizarse periódicamente. Podemos limitar las cantidades, dejar de comercializar productos o modificar la disponibilidad a nuestra discreción.
6.4 Si un artículo deja de estar disponible después de realizar su pedido, podemos enviar los artículos disponibles y reembolsar los no disponibles, o cancelar y reembolsar el pedido afectado si no es posible ejecutarlo.
7. Pedidos, tramitación y envíos
7.1 La tramitación de pedidos, la expedición, el seguimiento, los gastos de envío, los plazos de entrega estimados, la información aduanera, las entregas fallidas y los problemas relacionados con la entrega se gestionan conforme a nuestra Política de envíos.
7.2 La información de envío específica de cada destino se detalla en nuestra Lista de países.
7.3 Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Pueden producirse retrasos debido a las operaciones del transportista, los trámites aduaneros, problemas con la dirección, periodos de gran volumen de pedidos, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
8. Riesgo y propiedad
8.1 La propiedad de los bienes se le transfiere cuando se ha recibido el pago íntegro.
8.2 El riesgo de pérdida o daño se le transfiere en el momento de la entrega de los bienes, con sujeción a las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables.
9. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
9.1 Si es consumidor, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, con sujeción a las excepciones legales aplicables. Ninguna disposición de esta sección limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
9.2 LUXX COSMETIC amplía voluntariamente el plazo de devolución de los artículos que cumplan los requisitos en 16 días naturales adicionales, lo que ofrece un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la entrega. Los primeros 14 días constituyen el periodo legal de desistimiento cuando corresponda. Las devoluciones solicitadas durante los días 15 a 30 se aceptan en virtud de nuestra ampliación voluntaria y están sujetas a las condiciones, el proceso, los costes, las opciones de reembolso y las exclusiones aplicables a las devoluciones que se describen en nuestra Política de reembolsos.
9.3 Los artículos devueltos deben cumplir las condiciones indicadas en la Política de reembolsos. En el caso de los cosméticos, los productos para el cuidado de la piel, el cabello y el cuidado personal, las fragancias, los utensilios de belleza y los accesorios relacionados, esto normalmente significa que los productos deben estar sin usar y, si se suministran precintados, sin abrir, con el precinto y el embalaje originales intactos. Los bienes precintados pueden quedar excluidos de la devolución tras retirar el precinto cuando resulte aplicable la excepción por motivos de protección de la salud o de higiene.
9.4 Si manipula un artículo más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor, cuando la ley lo permita.
9.5 LUXX COSMETIC no ofrece actualmente cambios directos. Si desea un tono, una fragancia, una fórmula, un tamaño o un producto diferente, devuelva el artículo original de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y realice un nuevo pedido.
10. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
10.1 Si recibe un artículo defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o que no se ajuste a su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto o en support@luxxcosmetic.com.
10.2 Podemos solicitar fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío para evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
10.3 Los consumidores pueden tener derechos legales en relación con los bienes defectuosos o no conformes. Ninguna disposición de estas Condiciones limita esos derechos irrenunciables.
11. Reseñas, comentarios y contenido de los usuarios
11.1 Si nos envía reseñas, comentarios, sugerencias, imágenes u otro contenido, o lo hace a través de los Servicios, confirma que dispone de los derechos necesarios para ello y que el contenido no es ilícito, engañoso, ofensivo ni vulnera derechos.
11.2 Cuando la ley lo permita, nos concede un derecho no exclusivo, de ámbito mundial y libre de regalías para utilizar, reproducir, mostrar y adaptar dicho contenido con fines comerciales, de marketing, de atención al cliente y operativos.
12. Privacidad y datos personales
12.1 Luxx Commerce ApS es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con los Servicios, salvo que se indique lo contrario.
12.2 Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a gdpr@luxxcosmetic.com.
13. Herramientas y enlaces de terceros
13.1 Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros, proveedores de pago, proveedores de envío, plataformas de redes sociales, herramientas de análisis u otros servicios externos.
13.2 No somos responsables de los sitios web, los servicios, las condiciones, las prácticas de privacidad ni el contenido de terceros. El uso que haga de los servicios de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.
14. Propiedad intelectual
14.1 Todo el contenido de los Servicios, incluidos los textos, las imágenes, los gráficos, los logotipos, los elementos de diseño, la presentación de los productos, la disposición y otros materiales, es propiedad de Luxx Commerce ApS, sus licenciantes, proveedores o los titulares de derechos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.
14.2 Solo puede utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales. No puede reproducir, distribuir, modificar, extraer datos de forma automatizada, copiar ni explotar comercialmente ningún contenido sin autorización previa por escrito.
15. Errores, inexactitudes y omisiones
15.1 Podemos corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento, incluso después de que se haya realizado un pedido.
15.2 Cuando un error evidente de precio, producto, existencias o de carácter técnico afecte a un pedido, podemos cancelar el pedido afectado y reembolsar cualquier importe pagado, salvo que la ley exija lo contrario.
16. Reserva de derechos y uso indebido
16.1 Para proteger a los clientes y a nuestra empresa, podemos limitar, rechazar, cancelar o revisar pedidos, devoluciones, cuentas o el acceso a los Servicios cuando sospechemos razonablemente de fraude, uso indebido de las políticas, operaciones de pago no autorizadas, devoluciones excesivas o irregulares, información falsa, abuso u otras conductas ilícitas o perjudiciales.
16.2 Ninguna disposición de esta sección limita los derechos irrenunciables de los consumidores que puedan resultar aplicables.
Las normas adicionales sobre la conducta leal de los clientes, la prevención del uso indebido, la revisión de pedidos, la protección de socios externos y el abuso de promociones se describen en nuestra Política de comercio justo
17. Exención y limitación de responsabilidad
17.1 Los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», salvo que las normas imperativas dispongan lo contrario.
17.2 En la máxima medida permitida por la ley, Luxx Commerce ApS y LUXX COSMETIC no son responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la pérdida de fondo de comercio o la interrupción de la actividad comercial.
17.3 Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley, incluida la responsabilidad por fraude, declaraciones falsas fraudulentas o lesiones personales causadas por negligencia, cuando corresponda.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
18.1 Estas Condiciones se rigen por la legislación danesa y las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables.
18.2 Si es consumidor, también puede beneficiarse de las protecciones imperativas previstas en la legislación de su país de residencia. Estas Condiciones no eliminan esos derechos irrenunciables.
18.3 Las controversias deben plantearse primero ante nosotros para que podamos intentar resolver el asunto de forma amistosa.
19. Reclamaciones y resolución de controversias
19.1 Si tiene una reclamación, póngase primero en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o en support@luxxcosmetic.com.
19.2 Si una reclamación no puede resolverse directamente, puede tener acceso a los organismos pertinentes de reclamaciones de los consumidores o a mecanismos de resolución alternativa de controversias, en función de su país de residencia y de la naturaleza de la controversia.
19.3 En el caso de Dinamarca, la información sobre el sistema público de reclamaciones de los consumidores está disponible a través de las autoridades danesas. La Comisión Europea también ofrece información sobre las vías de reparación para los consumidores y los organismos de resolución de controversias en los países participantes. La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la EU ha dejado de funcionar y no debe utilizarse para presentar nuevas reclamaciones.
20. Cambios en estas Condiciones
20.1 Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestra actividad, los requisitos legales, la organización operativa o los Servicios.
20.2 La versión actualizada se publicará en el Sitio web con una fecha actualizada. La versión vigente en el momento de su compra se aplicará a dicha compra, salvo que las normas imperativas exijan lo contrario.
21. Nulidad parcial y acuerdo íntegro
21.1 Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
21.2 Estas Condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellas, constituyen el acuerdo entre usted y Luxx Commerce ApS respecto a su uso de los Servicios y sus compras en LUXX COSMETIC.
22. Contacto
Para obtener atención al cliente, datos de la empresa e información de contacto actualizada, consulte nuestra página de información de contacto y el Aviso legal.
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, privacidad o reclamaciones, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto o en support@luxxcosmetic.com.
Actualizado el: 19 JUL 2026