Política de envío

Esta Política de envíos explica cómo LUXX COSMETIC gestiona la tramitación de pedidos, los envíos, las entregas, el seguimiento, los gastos de envío, las incidencias de entrega y otras cuestiones relacionadas con los envíos.

LUXX COSMETIC es una marca propiedad de Luxx Commerce ApS y gestionada por esta empresa. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y debe leerse junto con nuestra Lista de países, Política de reembolsos, Condiciones del servicio e Información de contacto.

Información de envío de un vistazo

Origen de los envíos
Nuestros centros logísticos en la EU: Bucarest (Rumanía), Ámsterdam (Países Bajos) y Copenhague (Dinamarca). Consulte Desde dónde enviamos.

Hora límite para los pedidos
12:00 (CET/CEST) en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

Plazo de tramitación
Los pedidos realizados antes de las 12:00 (CET/CEST) en días laborables suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00, durante los fines de semana o en días festivos suelen enviarse el siguiente día laborable.

Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados de entrega varían según el destino y figuran en nuestra Lista de países.

Seguimiento
La información de seguimiento se envía por correo electrónico tras el envío y también puede consultarse en nuestra página de Seguimiento de pedidos.

Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra y figuran en nuestra Lista de países.

Envío gratuito
Los importes mínimos para obtener el envío gratuito se muestran al finalizar la compra y figuran en nuestra Lista de países.

Recogida en tienda
Actualmente no está disponible la recogida en tienda.

Preguntas
Consulte nuestras Preguntas frecuentes o póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

Devoluciones
Las devoluciones se gestionan conforme a nuestra Política de reembolsos.

1. Información general sobre los envíos

LUXX COSMETIC es una tienda en línea de belleza y cosmética que ofrece productos como artículos para el cuidado de la piel y del cabello, fragancias, cosméticos, productos de cuidado personal, utensilios de belleza y accesorios relacionados. Realizamos envíos a los países de la EU que figuran en nuestra Lista de países.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 (CET/CEST) en días laborables suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00, durante los fines de semana o en días festivos suelen enviarse el siguiente día laborable. Durante los periodos de mayor actividad, como las grandes campañas de ofertas o las semanas previas a Navidad, el envío puede tardar más en algunas ocasiones.

Los plazos de entrega son estimados y se calculan a partir del envío, no desde el momento en que se realiza el pedido.

1a. Desde dónde enviamos

Todos los pedidos se embalan y envían desde nuestros centros logísticos en la Unión Europea:

• Centro logístico internacional – Bucarest, Rumanía
• Centro logístico de la EU – Ámsterdam, Países Bajos
• Centro logístico nórdico – Copenhague, Dinamarca

Su pedido se envía desde el centro logístico en el que estén disponibles los productos solicitados. Esto significa que su pedido puede enviarse desde un país distinto al suyo, y los plazos estimados de entrega de nuestra Lista de países ya tienen esto en cuenta. Si los artículos de su pedido se encuentran en distintos centros logísticos, su pedido puede llegar en más de un paquete sin coste adicional para usted.

Los tres centros logísticos están situados dentro de la EU, por lo que no se aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación a las entregas dentro de la EU.

2. Plazo de tramitación de pedidos

La tramitación del pedido es el tiempo necesario para verificar, preparar, embalar y entregar su pedido al transportista.

• Pedidos realizados antes de las 12:00 (CET/CEST) en un día laborable: suelen enviarse el mismo día laborable.
• Pedidos realizados después de las 12:00 (CET/CEST), durante un fin de semana o en un día festivo: suelen enviarse el siguiente día laborable.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos.

El plazo de tramitación es independiente del plazo de entrega. El plazo de entrega comienza una vez que el pedido se ha enviado y entregado al transportista.

3. Correos de confirmación del pedido y del envío

Después de realizar un pedido, debería recibir una confirmación del pedido por correo electrónico.

Si no recibe la confirmación de su pedido, revise su carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra sea correcta. Si sigue sin encontrar la confirmación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

4. Seguimiento de su pedido

Puede realizar el seguimiento de su envío a través de nuestra página de Seguimiento de pedidos.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después del envío. Esto es normal y depende de cuándo el transportista escanee el paquete y lo registre en su sistema.

Puede recibir varios correos electrónicos sobre el progreso de su envío, dependiendo del transportista y del destino.

5. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega dependen del país de destino y del transportista local. Los plazos estimados de entrega específicos para cada destino figuran en nuestra Lista de países.

Los plazos de entrega son únicamente estimaciones. Pueden producirse retrasos debido a factores ajenos a nuestro control, entre los que se incluyen, sin limitarse a ellos:

• retrasos del transportista
• datos de dirección incorrectos o incompletos
• condiciones meteorológicas
• festivos locales
• periodos de gran volumen de compras
• interrupciones operativas
• intentos de entrega fallidos
• acontecimientos fuera de nuestro control razonable

6. Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra, antes de completarla.

Los gastos de envío estándar y los importes mínimos para obtener el envío gratuito en cada país figuran en nuestra Lista de países.

También puede ofrecerse envío gratuito durante campañas promocionales. Si su pedido dispone de envío gratuito, se mostrará al finalizar la compra.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que la incidencia se deba a un error del que seamos responsables.

7. Envíos dentro de la EU, aduanas e impuestos

Todos los pedidos se envían dentro de la Unión Europea. No se aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación, y todos los precios mostrados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Consulte Desde dónde enviamos para conocer nuestros centros logísticos.

8. Exactitud de la dirección

Asegúrese de que la dirección de envío introducida al finalizar la compra sea completa, correcta y adecuada para la entrega.

Esto incluye, cuando corresponda:

• nombre completo
• nombre y número de la calle
• apartamento, unidad, planta o número del edificio
• código postal
• ciudad
• país
• número de teléfono
• instrucciones de entrega, si procede

LUXX COSMETIC no se hace responsable de las incidencias de entrega causadas por datos de dirección incorrectos, incompletos, desactualizados o que impidan la entrega, facilitados por el cliente.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos de dirección incorrectos o incompletos, pueden aplicarse gastos de envío adicionales o el pedido puede devolverse al remitente.

9. Entregas fallidas y envíos rechazados

Si un intento de entrega falla, el transportista puede intentar una nueva entrega, dejar el paquete en un punto de recogida, devolverlo al remitente o seguir su propio procedimiento de entrega.

Si el cliente rechaza un envío, no lo recoge en un punto de recogida o este se devuelve debido a intentos de entrega fallidos, el cliente puede ser responsable de:

• los gastos de envío originales
• los gastos de envío de devolución
• los gastos de gestión del transportista
• cualquier coste adicional causado por la entrega fallida o rechazada

Estos importes podrán deducirse de cualquier reembolso o saldo a favor en la tienda que se conceda, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Consulte nuestra Política de reembolsos para obtener más información.

10. Paquetes perdidos, desaparecidos o retrasados

Si su paquete parece haberse perdido, desaparecido o sufrir un retraso considerable, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de Contacto.

Para ayudarnos a investigar, incluya:

• su número de pedido
• la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra
• el número de seguimiento, si está disponible
• la dirección de entrega introducida al finalizar la compra
• una breve descripción de la incidencia (por ejemplo: sin actualizaciones de seguimiento, marcado como entregado pero no recibido, envío retrasado)

Revisaremos el caso y podremos ayudar con una investigación o reclamación al transportista cuando corresponda.

Las reclamaciones y las investigaciones del transportista pueden llevar tiempo, dependiendo del transportista y del destino. Algunas investigaciones del transportista pueden tardar hasta 30 días o más.

11. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un paquete se ha entregado pero no lo ha recibido, compruebe primero:

• los alrededores del lugar de entrega
• con los miembros de su hogar
• con los vecinos
• en recepción, conserjería o administración del edificio
• en el punto de recogida local, si corresponde
• si el transportista dejó un aviso de entrega

LUXX COSMETIC no concede automáticamente reembolsos, saldos a favor ni reenvíos de paquetes marcados como entregados por el transportista. Cada caso se revisa individualmente en función de la información de seguimiento, la respuesta del transportista, las circunstancias de la entrega y las normas aplicables de protección del consumidor.

12. Envíos dañados, incompletos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, incompleto o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de Contacto.

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, podemos solicitar:

• fotografías del embalaje exterior
• fotografías del artículo o los artículos
• fotografías de cualquier daño visible
• una fotografía de la etiqueta de envío
• una descripción de la incidencia

Si el paquete presenta daños externos visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista cuando sea posible y conservar todo el embalaje hasta que se haya revisado el caso.

Cada caso se evalúa individualmente para determinar la solución adecuada, de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.

13. Artículos agotados

En casos excepcionales, un artículo puede dejar de estar disponible después de realizar un pedido.

Si su pedido incluye varios artículos y uno o más están agotados, podemos enviar los artículos disponibles y reembolsar los no disponibles a través del método de pago original.

Si no es posible servir un pedido completo, cancelaremos el pedido afectado y emitiremos un reembolso a través del método de pago original.

Si un pedido contiene varios artículos, estos pueden enviarse por separado cuando sea necesario.

14. Cambios y cancelaciones de pedidos

Los pedidos se tramitan rápidamente una vez realizados.

Si necesita modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de Contacto.

Una vez que un pedido se ha preparado, embalado, enviado o entregado a un transportista, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.

15. Derechos reservados en relación con los envíos

Para proteger a nuestros clientes, nuestro negocio y nuestras operaciones logísticas, LUXX COSMETIC puede exigir verificaciones adicionales antes de tramitar determinados pedidos.

Podemos limitar, rechazar, cancelar o revisar pedidos cuando detectemos o sospechemos razonablemente que existe:

• información de dirección incorrecta, incompleta o no verificable
• información de envío y facturación incoherente
• posible fraude o actividad de pago no autorizada
• actividad inusual en los pedidos
• entregas fallidas reiteradas
• actividad de devoluciones irregular o excesiva
• actividad que sugiera un uso indebido de nuestras políticas o servicios

Cuando se cancele un pedido antes de su preparación y envío, cualquier pago cobrado por el pedido cancelado se reembolsará de acuerdo con el procedimiento del proveedor de pagos correspondiente.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos irrenunciables que pueda tener en virtud de las leyes aplicables de protección del consumidor.

16. Recogida en tienda

Actualmente no está disponible la recogida en tienda para los pedidos de LUXX COSMETIC.

17. Devoluciones, reembolsos y cambios

Las devoluciones y los reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de reembolsos.

LUXX COSMETIC no ofrece actualmente cambios directos. Si desea un tono, una fragancia, una fórmula, un tamaño o un producto diferente, devuelva el artículo original de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y realice un nuevo pedido.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre el envío, la entrega, el seguimiento o una incidencia de entrega, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto o envíenos un correo electrónico a support@luxxcosmetic.com. Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedidos.

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Actualizado el: 18 OCT 2026