Política de reembolso

¿Has cambiado de opinión o hay algún problema con tu pedido? Devolver un producto a LUXX COSMETIC es sencillo. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los artículos defectuosos, dañados o incorrectos en todos los países a los que realizamos envíos. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor.

Resumen de las devoluciones

30 días para devolver
Puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días naturales tras la entrega. Esto incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días más 16 días adicionales que ofrecemos voluntariamente.

Estado
Los productos deben estar sin usar y, si se suministran precintados, sin abrir, con el precinto original, el embalaje y todos los componentes incluidos.

Productos sujetos a restricciones de higiene
Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene no podrán devolverse una vez roto el precinto, cuando la ley permita esta excepción.

Dirección de devolución
Según desde dónde se haya enviado tu pedido, las devoluciones se envían a uno de nuestros centros logísticos en Bucarest (Rumanía), Ámsterdam (Países Bajos) o Copenhague (Dinamarca), o a nuestra sede central en Dinamarca. La dirección de devolución puede estar en un país de la EU distinto del tuyo. Siempre recibirás la dirección exacta en las instrucciones de devolución antes de enviar nada. Consulta Dirección de devolución.

Gastos de devolución
Nunca cobramos gastos de reposición ni de gestión. En las devoluciones por cambio de opinión, tú pagas el envío de devolución, hasta un máximo de EUR 20 (o el equivalente en tu moneda local). Nosotros cubrimos cualquier importe que supere ese límite mediante saldo en tu cuenta de cliente para usar en la tienda. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, o si hemos cometido un error, cubrimos todos los gastos. Consulta Gastos de envío de devolución.

Reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días desde que recibimos tu devolución. ¿Prefieres volver a comprar? Elige saldo para la tienda y recibe una bonificación del 20%.

Cambios
No ofrecemos cambios directos. Simplemente devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido.

Cómo devolver un artículo en 4 pasos

Registra tu devolución en nuestro Portal de devoluciones en un plazo de 30 días tras la entrega. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Espera las instrucciones de devolución. Te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y cualquier otra instrucción. No envíes nada hasta haberlas recibido.
Embala y envía tu paquete a la dirección indicada en las instrucciones de devolución. Recomendamos un método de envío con seguimiento; conserva el justificante hasta que se haya tramitado tu devolución.
Recibe tu reembolso. Una vez recibida y revisada tu devolución, te lo confirmaremos por correo electrónico y emitiremos tu reembolso o saldo para la tienda.

¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través de nuestra Página de contacto.

Plazo de devolución

Como consumidor, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde el día en que recibes tu pedido, sujeto a las excepciones legales aplicables. Ampliamos voluntariamente este plazo en 16 días naturales, lo que te da un total de 30 días naturales desde la entrega para devolver los artículos que cumplan los requisitos.

Para ejercer tu derecho legal de desistimiento, comunícanoslo dentro de los primeros 14 días. Las devoluciones registradas entre los días 15 y 30 se aceptan conforme a nuestra ampliación voluntaria, en las mismas condiciones y sin cargos adicionales. Esta ampliación no limita ninguno de tus derechos irrenunciables como consumidor.

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben estar en un estado que permita revenderlos como nuevos, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.

Sin usar y completos: los cosméticos, productos para el cuidado de la piel, del cabello y de higiene personal, perfumes, utensilios y accesorios de belleza deben estar sin usar y, si se suministran precintados, sin abrir y con el precinto intacto. Devuélvelos en su embalaje original con todos los componentes incluidos.
No pruebes los productos antes de devolverlos: si tienes previsto devolver un producto conforme a tu derecho de desistimiento, no lo apliques sobre la piel, el cabello, los labios, los ojos, las uñas ni el cuerpo. Puedes inspeccionar el embalaje exterior y la información del producto sin romper ningún precinto higiénico o protector.
Artículos usados o incompletos: los productos que presenten signos de uso, prueba, apertura, manipulación indebida, contaminación, fugas, daños, componentes faltantes, embalaje alterado, olores fuertes o una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionarlos podrán rechazarse o reembolsarse solo parcialmente, cuando la ley lo permita.
Excepción por higiene: los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados tras la entrega, cuando la ley lo permita. Esto puede aplicarse a determinados cosméticos, productos para el cuidado de la piel, del cabello y de higiene personal, aplicadores, brochas, esponjas y productos similares.
Artículos rebajados: una etiqueta de venta definitiva o promocional nunca elimina tus derechos irrenunciables de desistimiento, reembolso o conformidad del producto. Cualquier exclusión de la devolución voluntaria se aplica únicamente cuando la ley lo permite y se indica claramente antes de la compra.

Dirección de devolución

Realizamos envíos desde varios centros logísticos en la EU, por lo que las devoluciones no siempre se envían a la misma dirección. Según los productos de tu pedido y desde dónde se hayan enviado, te pediremos que devuelvas tu artículo a una de las siguientes ubicaciones:

Centro logístico internacional – Bucarest, Rumanía
Centro logístico de la EU – Ámsterdam, Países Bajos
Centro logístico nórdico – Copenhague, Dinamarca
Sede central – Luxx Commerce ApS, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denmark

Esto significa que tu dirección de devolución puede estar en un país de la EU distinto del tuyo y puede ser diferente de nuestra dirección comercial. La dirección exacta siempre se incluye en las instrucciones de devolución que te enviamos antes de que devuelvas nada. Utiliza únicamente esa dirección, ya que los paquetes enviados a otro lugar pueden sufrir retrasos o no poder tramitarse. Lee más sobre nuestros centros logísticos en Página de contacto.

Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, podemos solicitar fotos del artículo, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío. Cada caso se revisa individualmente y nosotros cubrimos todos los gastos, tal como se describe en Gastos de envío de devolución.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un tono, perfume, fórmula, tamaño o producto diferente, simplemente devuelve el artículo original conforme a esta política y realiza un nuevo pedido.

Información relacionada

Para conocer los plazos de entrega, el seguimiento y nuestros centros logísticos, consulta nuestra Política de envíos y nuestra Página de seguimiento de pedidos. Para conocer los plazos de entrega estimados, los gastos de envío y los importes mínimos para el envío gratuito por país, consulta nuestra Lista de países. ¿Tienes otras preguntas? Visita nuestras Preguntas frecuentes o escríbenos a support@luxxcosmetic.com.

Actualizado el: 18 OCT 2026