Política de reembolso

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los artículos defectuosos, dañados o incorrectos cuando compra en LUXX COSMETIC. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores que le sean aplicables.

Resumen de devoluciones

Tema Resumen
Plazo de devolución Los artículos que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la entrega. Esto incluye el plazo legal de desistimiento de 14 días, cuando sea aplicable, más una ampliación voluntaria de 16 días ofrecida por LUXX COSMETIC.
Estado Los productos deben estar sin usar y, si se suministraron precintados, sin abrir y con el precinto original, el embalaje y los componentes incluidos intactos, cuando corresponda.
Productos precintados y sensibles por motivos de higiene Los productos precintados pueden quedar excluidos de la devolución tras ser desprecintados cuando sea aplicable la excepción correspondiente por motivos de protección de la salud o higiene.
Método de reembolso Los reembolsos aprobados se abonan mediante el método de pago original, salvo que se seleccione el crédito opcional para la tienda cuando se ofrezca.
Cambios LUXX COSMETIC no ofrece actualmente cambios directos. Devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.

Plazo de devolución

Si es un consumidor, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde el día en que recibe su pedido, sujeto a las excepciones legales aplicables. LUXX COSMETIC amplía voluntariamente el plazo de devolución en 16 días naturales adicionales, lo que ofrece un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la entrega para los artículos que cumplan los requisitos. Para ejercer el derecho legal de desistimiento, debe notificárnoslo durante los primeros 14 días. Las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 se aceptan en virtud de nuestra ampliación voluntaria y siguen estando sujetas a las condiciones de esta política. Nada de lo dispuesto en esta ampliación limita los derechos obligatorios de los consumidores.

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben estar en un estado que permita volver a venderlos como nuevos, salvo que la devolución se refiera a un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.

  • Los cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello, fragancias, productos de cuidado personal, herramientas de belleza y accesorios relacionados deben estar sin usar y, si se suministraron precintados, sin abrir y con el precinto original intacto. Los productos deben devolverse con su embalaje original y los componentes incluidos, cuando corresponda.
  • No pruebe ni aplique los productos directamente sobre la piel, el cabello, los labios, los ojos, las uñas o el cuerpo si tiene intención de devolverlos en virtud del derecho de desistimiento ordinario. Cuando corresponda, puede inspeccionar el embalaje exterior y la información del producto sin abrir ningún precinto higiénico o protector.
  • Los productos que muestren signos de uso, prueba, apertura, manipulación, contaminación, fugas, daños, componentes ausentes, embalaje alterado, olores fuertes o una manipulación superior a la necesaria para inspeccionarlos pueden rechazarse o reembolsarse solo parcialmente, cuando la ley lo permita.
  • Los productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados después de la entrega, cuando la legislación aplicable lo permita. Esto puede aplicarse a determinados cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello, productos de cuidado personal, aplicadores, brochas, esponjas y productos similares sensibles por motivos de higiene.
  • Una etiqueta de venta final o promocional no elimina ningún derecho obligatorio de desistimiento, reembolso o conformidad del producto. Cualquier exclusión voluntaria de devolución solo se aplica cuando la ley lo permite y se informa claramente de ella antes de la compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, utilice el Portal de devoluciones o póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto si necesita ayuda.

Es posible que se le soliciten el número de pedido y fotografías pertinentes, dependiendo del motivo de la devolución.

Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones ordinarias, como las motivadas por un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de devolución.

Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo para que podamos evaluar el caso y facilitarle instrucciones.

Recomendamos utilizar un método de devolución con seguimiento y conservar el recibo de envío hasta que se haya procesado la devolución.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se abonan mediante el método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto. Dependiendo de su proveedor de pagos, puede transcurrir más tiempo hasta que los fondos aparezcan en su cuenta.

Crédito opcional para la tienda

Cuando esté disponible, los clientes pueden elegir crédito para la tienda en lugar de un reembolso mediante el método de pago original. El crédito para la tienda es opcional y puede incluir un importe adicional de bonificación cuando se ofrezca claramente durante el proceso de devolución. Elegir crédito para la tienda no afecta a su derecho a solicitar un reembolso mediante su método de pago original cuando corresponda.

Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de la página de contacto.

Para ayudarnos a evaluar el problema, podemos solicitar fotografías del artículo, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío. Cada caso se revisa individualmente para determinar la solución adecuada.

Cambios

LUXX COSMETIC no ofrece actualmente cambios directos. Si desea un tono, una fragancia, una fórmula, un tamaño o un producto diferente, devuelva el artículo original de conformidad con esta política y realice un nuevo pedido.

Información relacionada

Para obtener información sobre la entrega y el seguimiento, consulte la Política de envíos. Para consultar las estimaciones de entrega específicas de cada país, véase la Lista de países.

Actualizado el: 19 JUL 2026