Política de comercio justo

En LUXX COSMETIC, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra moderna, fiable y orientada al cliente, basada en la transparencia, la buena fe, la conducta justa y unas relaciones comerciales responsables.

Esta Política de Comercio Justo explica las normas de conducta que esperamos cuando los clientes utilizan los sitios web y servicios en línea de LUXX COSMETIC, realizan pedidos, se comunican con nosotros, utilizan nuestro proceso de devoluciones y reembolsos, participan en promociones o interactúan con servicios relacionados con LUXX COSMETIC.

Esta política también ayuda a proteger a nuestros clientes, empleados, socios externos, proveedores, socios de preparación de pedidos, proveedores de envíos, proveedores de pagos, proveedores tecnológicos y demás partes implicadas en el funcionamiento de la tienda en línea.

LUXX COSMETIC es una marca propiedad de Luxx Commerce ApS y gestionada por esta empresa.

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos del Servicio, Política de Reembolsos, Política de Envíos, Política de Privacidad e Información de Contacto.

Nada de lo dispuesto en esta Política de Comercio Justo limita ningún derecho obligatorio de los consumidores que sea aplicable conforme a la legislación vigente, incluidos los derechos legales de desistimiento, los derechos de reembolso, los derechos relativos a la conformidad de los productos o los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

1. Finalidad de esta política

La finalidad de esta Política de Comercio Justo es promover un entorno de compra justo y seguro para todas las partes implicadas en la experiencia del cliente de LUXX COSMETIC.

Un entorno de compra justo depende de que tanto LUXX COSMETIC como nuestros clientes actúen con honestidad, de manera razonable y de buena fe.

clientes legítimos que compran de buena fe
personal de atención al cliente y operaciones de LUXX COSMETIC
proveedores y socios de preparación de pedidos
proveedores de servicios de envío y entrega
proveedores de pagos y socios de prevención del fraude
proveedores de tecnología, plataformas y servicios
otros socios externos que nos ayudan a gestionar la tienda en línea

2. Responsabilidades de los clientes

Al utilizar la tienda en línea de LUXX COSMETIC, realizar pedidos, comunicarse con nosotros o utilizar nuestros procesos de atención al cliente, los clientes deben:

proporcionar información exacta y completa al realizar un pedido o ponerse en contacto con nosotros;
utilizar la tienda en línea para realizar compras personales legítimas, salvo que acordemos lo contrario por escrito;
comunicarse respetuosamente con nuestro equipo de atención al cliente;
evitar amenazas, acoso, conductas abusivas, intimidación o presiones indebidas hacia el personal de LUXX COSMETIC o los socios externos;
utilizar los códigos de descuento, las promociones, las ventajas de fidelidad, los regalos, el crédito de la tienda y las ofertas de compensación únicamente para los fines previstos;
utilizar el proceso de devoluciones y reembolsos de forma honesta y de conformidad con nuestra Política de Reembolsos;
evitar presentar información falsa, engañosa, alterada o fraudulenta en relación con pedidos, devoluciones, reembolsos, reclamaciones de entrega, pagos, promociones o solicitudes de atención al cliente;
evitar conductas destinadas a engañar, inducir a error, defraudar, manipular o perjudicar ilícitamente a LUXX COSMETIC, a nuestros clientes, socios externos, proveedores, socios de preparación de pedidos, proveedores de envíos, proveedores de pagos o proveedores tecnológicos;
actuar de buena fe al utilizar la tienda en línea, realizar pedidos, comunicarse con nosotros y utilizar nuestras políticas y servicios;

3. Ejemplos de conductas que pueden infringir esta política

Entre los ejemplos de conductas que pueden infringir esta Política de Comercio Justo se incluyen:

patrones de compra y devolución excesivos, anómalos o reiterados que indiquen un uso indebido del proceso de devolución
pedir reiteradamente productos principalmente para usarlos a corto plazo, probarlos, fotografiarlos, crear contenido, utilizarlos en eventos, darles un uso comercial o destinarlos a otros fines de compra no legítimos y después devolverlos como devoluciones ordinarias de consumidores
devolver productos que hayan sido abiertos, desprecintados, probados, usados, contaminados, alterados, dañados, manchados, incompletos o manipulados más allá de lo necesario para inspeccionarlos
presentarse falsamente como consumidor cuando la compra se realiza principalmente para la reventa, el marketing, el uso empresarial u otros fines comerciales
utilizar varias cuentas, nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones de entrega, direcciones de facturación, métodos de pago u otros medios para eludir límites, pedidos rechazados, controles de fraude o decisiones relativas a las políticas
manipular o utilizar indebidamente códigos de descuento, ventajas por recomendación, ventajas de fidelidad, regalos gratuitos, campañas promocionales, procesos de compensación o crédito de la tienda
realizar afirmaciones falsas o engañosas sobre artículos ausentes, dañados, incorrectos, defectuosos, retrasados o no entregados
intercambiar, retirar, alterar o falsificar precintos, etiquetas, embalajes, identificadores de productos, códigos de barras, etiquetas de devolución, documentos de devolución o documentos de envío
devolver un artículo diferente del adquirido originalmente
presentar retrocesiones de cargos, disputas de pagos, reclamaciones de entrega o solicitudes de reembolso de mala fe
intentar interferir con los sistemas de LUXX COSMETIC, Shopify, los proveedores de pagos, los proveedores de envíos, los socios de preparación de pedidos, las herramientas de prevención del fraude u otros socios externos, o utilizarlos indebidamente
amenazar, acosar, maltratar o ejercer presión indebida sobre el personal de LUXX COSMETIC, los representantes de atención al cliente, los proveedores de entrega o los socios externos

Los ejemplos anteriores no son exhaustivos. También podemos revisar otras conductas que parezcan incompatibles con un uso justo, honesto y lícito de la tienda en línea o de nuestras políticas.

4. Uso justo de las devoluciones y los reembolsos

LUXX COSMETIC respeta los derechos legales de los clientes, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.

Sin embargo, el proceso de devoluciones y reembolsos debe utilizarse de buena fe. No debe utilizarse para el uso temporal, las pruebas de productos más allá de lo necesario para inspeccionar un artículo, el uso comercial reiterado, las reclamaciones falsas, la sustitución de productos, el intercambio de precintos o etiquetas ni otras conductas incompatibles con las devoluciones ordinarias de consumidores.

LUXX COSMETIC puede revisar la actividad de devoluciones y reembolsos cuando identifiquemos patrones inusuales, excesivos, incoherentes o potencialmente abusivos.

devoluciones reiteradas de gran valor
devoluciones reiteradas de productos abiertos, desprecintados, probados, usados, contaminados, dañados, manchados, incompletos o alterados
reclamaciones reiteradas relacionadas con artículos ausentes, dañados, incorrectos, defectuosos o no entregados
envíos rechazados o paquetes no recogidos reiteradamente
entregas fallidas reiteradas debido a información incompleta o inexacta del cliente
actividad que indique uso temporal, pruebas excesivas de productos, intercambio de precintos o etiquetas, reclamaciones falsas, sustitución de productos o uso indebido del proceso de devolución

Cuando la ley lo permita, LUXX COSMETIC podrá rechazar una devolución, reducir un reembolso, exigir documentación adicional, limitar futuros pedidos o adoptar otras medidas razonables si determinamos que una solicitud de devolución o reembolso es incompatible con nuestra Política de Reembolsos, esta Política de Comercio Justo o la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores relativos al desistimiento legal o a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

5. Uso justo de promociones, descuentos y crédito de la tienda

Las promociones, los códigos de descuento, los regalos gratuitos, el crédito de la tienda, las ventajas de fidelidad y las ofertas similares están destinados al uso legítimo por parte de los clientes de conformidad con las condiciones de la oferta.

Los clientes no deben utilizar indebidamente, manipular, automatizar, revender, duplicar ni explotar las ventajas promocionales de forma incompatible con la finalidad de la oferta.

Entre los ejemplos de uso indebido se pueden incluir:

crear varias cuentas para obtener descuentos reiterados
utilizar información falsa para obtener ventajas
manipular sistemas de recomendación, fidelidad o recompensas
realizar pedidos falsos o artificiales para obtener compensaciones, regalos, descuentos o crédito de la tienda
utilizar códigos de descuento u ofertas promocionales de una forma claramente no prevista o abusiva

LUXX COSMETIC podrá cancelar, rechazar, ajustar o eliminar ventajas promocionales cuando consideremos razonablemente que se han utilizado indebidamente, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

6. Revisión, rechazo o cancelación de pedidos

LUXX COSMETIC podrá revisar, rechazar, cancelar, limitar o retener un pedido cuando tengamos motivos razonables para considerar que:

el pedido puede implicar fraude, uso indebido, abuso o actividades ilícitas;
el cliente ha proporcionado información falsa, incompleta, incoherente o no verificable;
no se puede verificar la información de pago, facturación, entrega o identidad;
el pedido parece incompatible con un uso legítimo para compras personales;
el cliente ha infringido esta Política de Comercio Justo, nuestros Términos del Servicio u otras políticas aplicables;
aceptar o preparar el pedido generaría un riesgo operativo, jurídico, financiero, de seguridad, fraude, entrega o relacionado con socios que no fuera razonable;

Solo se formaliza un contrato de compra vinculante cuando LUXX COSMETIC confirma el pedido por correo electrónico, tal como se describe en nuestros Términos del Servicio.

Si un pedido se cancela antes de su preparación, cualquier pago cobrado por el pedido cancelado se reembolsará de acuerdo con el proceso aplicable del proveedor de pagos, salvo que la ley permita o exija lo contrario.

7. Socios externos y proveedores de servicios

LUXX COSMETIC colabora con socios externos y proveedores de servicios para gestionar la tienda en línea y preparar los pedidos de los clientes. Entre ellos se pueden incluir, por ejemplo:

Shopify y otros proveedores tecnológicos
proveedores de pagos
herramientas de prevención del fraude y evaluación de riesgos
proveedores
socios de preparación de pedidos
proveedores de servicios de envío y entrega
sistemas de atención al cliente
proveedores de análisis y marketing
sistemas de gestión de devoluciones

Los clientes no deben utilizar indebidamente, manipular ni interferir con los sistemas, procesos o servicios gestionados por LUXX COSMETIC o por socios externos que actúen en relación con pedidos, devoluciones, reembolsos, pagos, entregas o atención al cliente de LUXX COSMETIC, ni proporcionarles información falsa.

Podemos compartir información pertinente con socios externos cuando sea necesario para procesar pedidos, prevenir el fraude, investigar reclamaciones, gestionar problemas de entrega, administrar devoluciones, cumplir la ley, hacer cumplir nuestras políticas o proteger los derechos y la seguridad de los clientes, LUXX COSMETIC y nuestros socios. Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

8. Uso de herramientas de revisión y datos personales

LUXX COSMETIC puede utilizar comprobaciones manuales y herramientas automatizadas para ayudar a identificar actividades inusuales relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, promociones, cuentas o atención al cliente.

Estas herramientas pueden tener en cuenta información como:

frecuencia de los pedidos
valor de los pedidos
composición de los pedidos
actividad de pagos
actividad de entregas
historial de devoluciones y reembolsos
actividad de la cuenta
uso de promociones o códigos de descuento
actividad de retrocesiones de cargos o disputas de pagos
indicadores de fraude, abuso o uso indebido

Las herramientas automatizadas pueden ayudar a señalar actividades para su revisión, pero las decisiones finales que afecten de forma significativa a un pedido, una cuenta, una devolución, un reembolso o una relación con un cliente son revisadas por una persona.

Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Las preguntas relacionadas con la privacidad pueden enviarse a gdpr@luxxcosmetic.com.

9. No discriminación

Las revisiones y decisiones relativas a las políticas se basan en criterios pertinentes, objetivos y no discriminatorios relacionados con la actividad de los pedidos, la actividad de la cuenta, el riesgo de pago, el riesgo de entrega, el comportamiento relativo a las devoluciones, la prevención del fraude, el uso indebido de promociones y el cumplimiento de las políticas.

LUXX COSMETIC no toma decisiones en virtud de esta política basándose en características protegidas ni en atributos personales irrelevantes.

10. Elusión

Si LUXX COSMETIC notifica a un cliente que un pedido, una cuenta, una devolución, un reembolso, una ventaja promocional o una compra futura se ha limitado, rechazado, cancelado o restringido conforme a esta política, los intentos de eludir dicha decisión pueden constituir una infracción independiente.

Esto puede incluir el uso de otro nombre, cuenta, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación, método de pago, dispositivo u otro medio para eludir una decisión.

11. Consecuencias de las infracciones de la política

Cuando LUXX COSMETIC determine razonablemente que se ha infringido esta Política de Comercio Justo, podremos adoptar medidas proporcionales cuando la ley lo permita.

Estas pueden incluir:

solicitar información o documentación adicional
retrasar la preparación mientras se lleva a cabo una revisión
cancelar o rechazar un pedido
rechazar o reducir un reembolso cuando esté legalmente permitido
rechazar una devolución que no cumpla nuestras condiciones de devolución
eliminar o cancelar ventajas promocionales, códigos de descuento, crédito de la tienda o regalos obtenidos mediante un uso indebido
limitar el acceso a determinados servicios
limitar o rechazar futuros pedidos
notificar presuntos fraudes, abusos o actividades ilícitas a los proveedores de pagos, proveedores de entrega, plataformas, autoridades u otras partes pertinentes

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores que sean aplicables conforme a la legislación vigente.

12. Si considera que una decisión es incorrecta

Si considera que se ha tomado una decisión por error, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto o envíe un correo electrónico a support@luxxcosmetic.com.

Incluya información pertinente, como su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra y una explicación clara de por qué considera que la decisión debe revisarse.

Horario de atención al cliente:

Lunes-viernes · 10:00-14:00 CET

Actualizado el: 19 JUL 2026