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Una vez enviado el pedido, también puedes usar el enlace de seguimiento de tu correo de confirmación de envío o visitar nuestra página Seguir mi pedido.

Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico que introdujiste al finalizar la compra.

Es posible que un pedido no aparezca si:

• Se utilizó otra dirección de correo electrónico
• La dirección de correo electrónico se introdujo incorrectamente
• Iniciaste sesión con una cuenta de Google vinculada a otra dirección de correo electrónico
• El pedido se realizó hace muy poco y todavía no aparece

Si sigues sin encontrar el pedido, contáctanos a través de nuestra página de contacto e indica tu nombre completo, dirección de entrega y los datos del pedido o del pago de los que dispongas.

Inicia sesión a través de Mi cuenta y abre la configuración de perfil o dirección disponible.

Según las funciones de cuenta disponibles, es posible que puedas actualizar tu nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de entrega guardadas.

Los cambios realizados en Mi cuenta se aplican al uso futuro de esa información. No modifican automáticamente un pedido que ya se haya enviado.

No. Actualizar tu nombre, dirección de correo electrónico o dirección de entrega guardada en Mi cuenta no actualiza automáticamente un pedido existente.

Contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto si un pedido contiene información incorrecta.

Intentaremos ayudarte, pero no se pueden garantizar cambios una vez que haya comenzado el procesamiento.

Sí, pero cada dirección de correo electrónico puede tratarse como un perfil de cliente independiente.

Los pedidos, direcciones guardadas y otra información de la cuenta vinculada a una dirección de correo electrónico pueden no aparecer cuando inicias sesión con otra dirección de correo electrónico o cuenta de Google.

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Los perfiles de cliente creados con diferentes direcciones de correo electrónico no se combinan automáticamente.

Contáctanos a través de nuestra página de contacto si crees que tienes perfiles de cliente duplicados. Revisaremos las opciones disponibles, pero no se puede garantizar la combinación de cuentas.

Sí. Utiliza la misma dirección de correo electrónico o cuenta de Google al iniciar sesión.

La moneda disponible, los métodos de entrega, los precios y las funciones de la cuenta pueden variar según el país o mercado que estés visitando.

Selecciona el país de entrega correcto antes de realizar un pedido. La información actual sobre destinos está disponible en nuestra Lista de países.

Puedes elegir recibir noticias y ofertas al crear o acceder a tu cuenta, o mediante el formulario de newsletter disponible en la tienda online.

Para dejar de recibir correos electrónicos de marketing, utiliza el enlace para cancelar la suscripción situado al final de un correo electrónico de marketing.

Cancelar la suscripción al marketing no impide que te enviemos mensajes transaccionales necesarios, como confirmaciones de pedido, información de pago o actualizaciones de envío.

Puede acceder a su cuenta mediante Google o un código de verificación de un solo uso enviado a su dirección de correo electrónico. No se requiere una contraseña de cuenta tradicional.

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Nunca comparta su código de verificación, contraseña de pago o datos completos de la tarjeta con otra persona. LUXX COSMETIC no le pedirá que envíe un código de verificación por correo electrónico, chat, WhatsApp o redes sociales.

Si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin permiso, proteja su cuenta de correo electrónico o de Google y contáctenos a través de nuestra página de contacto.

Abre el menú de la cuenta y selecciona la opción de cerrar sesión.

Cuando utilices un dispositivo compartido o público, cierra siempre sesión después de consultar tu cuenta y cierra la ventana del navegador.

Contáctanos a través de nuestra página de contacto o escribe a gdpr@luxxcosmetic.com.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

El cierre de la cuenta y la eliminación de los datos personales están sujetos a los requisitos legales, contables, de prevención del fraude y de conservación de registros aplicables. Es posible que debamos conservar cierta información de las transacciones incluso después de cerrar la cuenta.

Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Las opciones disponibles para enviar, editar o denunciar una opinión sobre un producto pueden depender de la plataforma de opiniones y del tipo de invitación que hayas recibido.

Para más información, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre valoraciones y opiniones.

Los estados del pedido pueden ser:

• Confirmado: Hemos recibido tu pedido.
• En preparación: Tu pedido se está preparando.
• Enviado: Tu pedido se ha entregado al transportista.
• Cancelado: El pedido se ha cancelado y no se enviará.
• Reembolsado: Se ha emitido un reembolso total o parcial.

Puedes consultar la información disponible del pedido en Mi cuenta → Pedidos. Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación de envío con el enlace de seguimiento del transportista.

Inicia sesión en tu cuenta y abre Mi cuenta → Pedidos para consultar la información disponible de tu pedido.

También puedes usar nuestra página Seguir mi pedido.

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación de envío con el enlace de seguimiento del transportista.

Puede pasar algo de tiempo hasta que el transportista muestre la primera actualización de seguimiento.

Los correos electrónicos de confirmación del pedido normalmente se envían poco después de completar un pedido. Revise sus carpetas de spam, correo no deseado, promociones y otras carpetas filtradas, y confirme que introdujo la dirección de correo electrónico correcta durante el proceso de pago.

Si aún no puede encontrar el correo electrónico, contáctenos a través de nuestra página de contacto, utilice la opción de chat en directo o WhatsApp en nuestra tienda web, o llámenos al +45 32 33 00 04. Proporcione su nombre completo, dirección de entrega y cualquier dato de pago o pedido disponible para que podamos localizar el pedido rápidamente.

Elija los productos que desea comprar y añádalos a su carrito. Cuando esté listo, proceda al pago.

Introduzca su información de contacto y entrega, seleccione un método de entrega y una opción de pago disponibles, revise su pedido y complete el pago. Es posible que se le pida iniciar sesión utilizando su dirección de correo electrónico y un código de verificación de seis dígitos o una contraseña.

Una vez que el pedido se haya enviado correctamente, le enviaremos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.

Contáctenos lo antes posible a través de nuestra página de contacto. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, ha sido embalado o ha sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, ya no puede cancelarse. Después de recibirlo, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de reembolso y utilizar nuestro Portal de devoluciones.

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación de envío con el enlace de seguimiento del transportista.

También puedes consultar la información disponible del pedido en Mi cuenta → Pedidos o usar nuestra página Seguir mi pedido.

Ten en cuenta que, tras el envío, puede pasar algo de tiempo hasta que el transportista muestre la primera actualización de seguimiento.

No. Los códigos de descuento y las tarjetas regalo deben introducirse y aplicarse durante el proceso de compra antes de enviar el pedido. Normalmente no se pueden añadir ni deducir de un pedido completado.

Puedes utilizar un código de descuento o una tarjeta regalo sin usar en un futuro pedido elegible. Para más información, consulta nuestras páginas de Tarjetas regalo y Códigos de descuento.

Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

Es posible que un pedido no aparezca si utilizó una dirección de correo electrónico diferente, introdujo la dirección de correo electrónico incorrectamente o realizó el pedido antes de iniciar sesión. Compruebe también su correo electrónico de confirmación del pedido.

Si aún no puede encontrar el pedido, contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto e indique su nombre completo, dirección de entrega y cualquier detalle disponible del pedido o pago.

En casos excepcionales, un artículo puede dejar de estar disponible después de haber enviado un pedido.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo y te explicaremos las opciones disponibles. Según las circunstancias, podemos enviar los artículos disponibles y reembolsar el artículo no disponible, o cancelar y reembolsar la parte afectada del pedido.

Cualquier reembolso aprobado se emitirá al método de pago original.

Contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

Intentaremos ayudarte, pero no siempre se pueden combinar pedidos separados una vez que ha comenzado el procesamiento. No se garantiza la combinación de pedidos, y los gastos de envío ya aplicados a pedidos separados pueden no ser reembolsables.

Sí. LUXX COSMETIC envía a los países que figuran en nuestra Lista de países

Los métodos de entrega disponibles, los gastos de envío, los importes mínimos para el envío gratis y los plazos de entrega estimados varían según el destino. La Lista de países es nuestra fuente de información actual, mientras que las opciones finales disponibles y los gastos de envío aplicables se muestran al finalizar la compra.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 (CET/CEST) en días laborables suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00, durante los fines de semana o en días festivos suelen enviarse el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega tras el envío varían según el destino. Consulte nuestra Lista de países para conocer el plazo de entrega estimado actual para su país.

Los plazos de entrega estimados se cuentan a partir del envío y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, retrasos del transportista o circunstancias ajenas a nuestro control. Las opciones de entrega disponibles se muestran al finalizar la compra.

Puedes seguir tu pedido una vez que se haya enviado y el transportista haya generado un número de seguimiento. Enviaremos el enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada para tu pedido.

También puedes consultar la información de seguimiento disponible en nuestra página Seguir mi pedido . Además, siempre tienes todos tus pedidos en: Mi cuenta → Pedidos.

Ten en cuenta que, tras el envío, puede pasar algo de tiempo hasta que el transportista muestre la primera actualización de seguimiento.

No. Los códigos de descuento y las tarjetas regalo deben introducirse y aplicarse al finalizar la compra, antes de enviar el pedido. Normalmente no se pueden añadir ni descontar de un pedido ya realizado.

Puedes usar un código de descuento o una tarjeta regalo no utilizados en un futuro pedido que cumpla los requisitos. Consulta nuestras páginas Tarjetas regalo y Códigos de descuento.

Para más información, consulta las Preguntas frecuentes sobre tarjetas regalo y cupones.

Si tu paquete parece haberse perdido, figura como entregado pero no lo has recibido, o llega dañado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

En caso de paquetes dañados, conserva el producto, el embalaje y la etiqueta de envío, e incluye fotos claras al contactarnos. Es posible que necesitemos esta información para investigar la incidencia con el transportista.

Consulta nuestra Política de reembolso para más información. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Las Preguntas frecuentes sobre productos y reembolsos también incluyen más detalles sobre paquetes perdidos o dañados.

Embalamos los pedidos de forma segura utilizando embalaje exterior adecuado para ayudar a proteger los productos durante el transporte.

Normalmente, los productos se suministran en el embalaje del fabricante cuando corresponda. El diseño, color, etiquetado, funda promocional, caja exterior u otros detalles del embalaje pueden variar entre lotes de producción, mercados, temporadas y campañas del fabricante.

Una diferencia en el embalaje no significa necesariamente que el producto sea diferente o no sea auténtico. Obtenga más información en nuestra página de Autenticidad del producto.

Actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo personalizado, a menos que se muestre específicamente una opción de envoltorio de regalo durante el pago.

No confíes en una nota de pedido como solicitud de envoltorio de regalo, ya que no se pueden garantizar las solicitudes añadidas fuera de una opción disponible durante el pago.

Los precios se muestran durante el proceso de compra y pueden aparecer en la confirmación del pedido, el historial de la cuenta, el recibo o la factura.

Los valores de los pedidos pueden aparecer en documentos requeridos para fines de pago, contabilidad, envío, aduanas o regulación.

Al enviar un pedido como regalo, utiliza tu propia dirección de correo electrónico para la confirmación del pedido e introduce la información del destinatario como dirección de entrega.

Sí. Introduce el nombre y la dirección del destinatario como información de entrega durante el proceso de compra.

Utiliza tu propia dirección de correo electrónico si deseas que la confirmación del pedido, la información de pago y las actualizaciones de seguimiento se te envíen a ti en lugar de al destinatario.

Revisa cuidadosamente el nombre, la dirección y la información de contacto del destinatario antes de enviar el pedido. No se pueden garantizar cambios después de que haya comenzado el procesamiento.

Actualmente no está disponible un servicio de mensajes personales para regalos, a menos que la opción se muestre específicamente durante el pago.

No se puede garantizar que los mensajes introducidos en las notas generales del pedido se impriman o se incluyan en el paquete.

Los fabricantes actualizan ocasionalmente el embalaje, las etiquetas, los logotipos, los colores, los diseños promocionales o la presentación del producto sin cambiar el producto en sí.

Las versiones de embalaje antiguas y nuevas pueden venderse al mismo tiempo mientras se utiliza el stock existente. Por lo tanto, las imágenes de los productos son ilustrativas y el embalaje recibido puede diferir de la imagen mostrada.

El nombre, tamaño, variante y demás información esencial del producto deben seguir correspondiendo al artículo pedido.

Todos los productos vendidos por LUXX COSMETIC son auténticos y se obtienen a través de proveedores seleccionados.

Los productos se suministran en el embalaje de venta del fabricante cuando este proporciona dicho embalaje. Algunos productos no se fabrican con una caja exterior adicional, envoltorio de celofán, sello de seguridad o bolsa de marca.

Obtenga más información sobre nuestros estándares de abastecimiento en nuestra página de Autenticidad del producto.

No. Las prácticas de embalaje y sellado varían entre marcas, productos, mercados y lotes de producción. Algunos fabricantes utilizan celofán, precintos de seguridad o adhesivos protectores, mientras que otros no.

La ausencia de un precinto o envoltorio de celofán no significa por sí sola que un producto no sea auténtico o haya sido utilizado.

Si un producto parece abierto, presenta fugas, está dañado o no es adecuado de otro modo al recibirlo, no lo utilice. Conserve todo el embalaje y póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto con su número de pedido y fotos claras.

Conserve el producto, el paquete exterior, el embalaje de venta, la etiqueta de envío y todos los materiales protectores.

Contacte con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto e indique su número de pedido junto con fotos claras del paquete, embalaje y producto afectado.

No deseche ni utilice el artículo afectado mientras se revisa el asunto. Encontrará más información en nuestra Política de reembolsos.

No. Las muestras, regalos promocionales y artículos de cortesía solo se incluyen cuando se indique expresamente como parte de una oferta actual y mientras el stock correspondiente siga disponible.

No están garantizados con cada pedido y normalmente no se pueden seleccionar, cambiar ni sustituir, a menos que la promoción indique específicamente lo contrario.

Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales tras la entrega.

Los primeros 14 días constituyen el periodo legal de desistimiento, cuando corresponda. LUXX COSMETIC amplía voluntariamente el plazo de devolución 16 días naturales más para los artículos que cumplan los requisitos.

Los productos devueltos deben cumplir las condiciones de nuestra Política de reembolso. Normalmente, los productos deben estar sin usar y, si se entregaron precintados, sin abrir y con el precinto, el embalaje y los componentes originales intactos.

Inicia tu devolución a través de nuestro Portal de devoluciones.

Es posible que se te pida el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido e información sobre el motivo de la devolución.

Si necesitas ayuda o no puedes usar el portal, contáctanos a través de nuestra página de contacto.

Espera a recibir las instrucciones de devolución antes de enviarnos un producto.

No. LUXX COSMETIC no cobra ninguna tarifa por devolución. En las devoluciones por cambio de opinión, solo pagas los gastos de envío de la devolución. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubrimos los gastos de envío de la devolución.

No. Nunca cobramos una tasa de reposición. Un reembolso solo puede reducirse cuando la ley lo permita, si el producto se ha usado o manipulado más de lo necesario para examinarlo. Consulta más información en la Política de reembolso.

Los cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello, fragancias, productos de cuidado personal y otros artículos sensibles a la higiene que hayan sido abiertos, probados o utilizados normalmente no pueden devolverse como devolución estándar por cambio de opinión.

Cuando un producto se haya suministrado con un precinto higiénico o protector, normalmente debe permanecer sin abrir e intacto.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto, presenta fugas o no se ajusta de otro modo a su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. No utilice ni deseche el producto mientras se revisa el caso.

Normalmente, un producto devuelto debe estar en condiciones que permitan revenderlo como nuevo.

Debe estar:

• Sin usar ni probar
• Sin abrir, si se entregó precintado
• Devuelto con el embalaje original
• Devuelto con todos los componentes, accesorios y documentación incluidos
• Libre de daños, contaminación, fugas, alteraciones u olores fuertes

Los productos que se hayan abierto, usado, probado, dañado, alterado o devuelto incompletos pueden rechazarse o reembolsarse solo parcialmente cuando la ley lo permita.

Contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

Indica:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras del producto
• Fotos del embalaje comercial
• Fotos del paquete exterior
• Una foto de la etiqueta de envío
• Detalles de los componentes que falten

Conserva el producto y todo el embalaje hasta que se haya revisado el caso. No devuelvas ni deseches el artículo antes de recibir instrucciones.

Cada caso se evalúa de forma individual para poder ofrecer la solución adecuada.

Si el paquete muestra daños externos visibles, anote los daños con el transportista cuando sea posible y tome fotos claras antes de abrirlo.

Conserve el paquete exterior, la etiqueta de envío, los materiales protectores, el embalaje de venta y los productos afectados.

Contacte con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto e indique su número de pedido junto con las fotos. No deseche el embalaje mientras se revisa el asunto.

Los fabricantes pueden actualizar envases, etiquetas, logotipos, diseños promocionales, precintos o cajas exteriores sin cambiar el producto en sí. Por ello, pueden estar disponibles a la vez versiones antiguas y nuevas del envase.

Una diferencia en el envase no significa automáticamente que el producto sea incorrecto o no auténtico.

Comprueba el nombre del producto, la variante, el tamaño, la cantidad y demás datos identificativos. Contáctanos a través de nuestra página de contacto si los datos esenciales del producto no coinciden con tu pedido o si crees que el artículo ha sido abierto o está dañado.

Para más información, consulta nuestra página Autenticidad de los productos.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados normalmente se procesan al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Los reembolsos aprobados se abonan mediante tu método de pago original, normalmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu devolución.

Como alternativa, puedes elegir crédito en la tienda con una bonificación del 20% (por ejemplo, 100 se convierten en 120 de crédito en la tienda).

El crédito en la tienda es opcional.

Después de que LUXX COSMETIC procese un reembolso aprobado, su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar los fondos en su cuenta.

Compruebe el método de pago original y cualquier confirmación de reembolso que haya recibido.

Si ha transcurrido tiempo suficiente y el reembolso aún no aparece, contacte primero con su proveedor de pagos. Después puede contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto e indicar su número de pedido y los detalles del reembolso.

No. Actualmente LUXX COSMETIC no ofrece cambios directos.

Para obtener otro tono, fragancia, fórmula, tamaño o producto, devuelve el artículo original que cumpla los requisitos de acuerdo con nuestra Política de reembolso y realiza un nuevo pedido.

Una etiqueta de oferta, promoción o “Venta final” no elimina ningún derecho obligatorio del consumidor.

Un producto promocional elegible aún puede devolverse cuando se cumplan las condiciones de devolución aplicables. Cualquier exclusión voluntaria de devolución debe estar legalmente permitida y divulgarse claramente antes de la compra.

Normalmente, el producto debe permanecer sin usar y, cuando se suministre sellado, sin abrir, con el sello y el embalaje original intactos.

No. No envíes una devolución a ninguna dirección sin haber registrado antes la devolución y recibido las instrucciones correspondientes.

Empieza en nuestro Portal de devoluciones o contáctanos a través de nuestra página de contacto.

La dirección y el procedimiento de devolución correctos pueden depender del producto, del pedido, del almacén o del motivo de la devolución.

Una devolución puede rechazarse o reembolsarse solo parcialmente, cuando la ley lo permita, si el producto no cumple las condiciones de devolución o ha perdido valor por haber sido abierto, probado, usado, dañado, contaminado, alterado o devuelto incompleto.

LUXX COSMETIC también puede solicitar documentación adicional cuando una devolución o reclamación requiera una evaluación más detallada.

Nada de este proceso limita los derechos obligatorios relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Las reclamaciones de entrega se gestionan según nuestros procedimientos de Envío y entrega, y no mediante el proceso de devolución estándar.

Comprueba el lugar de entrega, a los miembros de tu hogar, a los vecinos, la recepción o la administración del edificio y cualquier punto de recogida cercano.

Si sigues sin encontrar el paquete, contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto e indica tu número de pedido, número de seguimiento y dirección de entrega.

Consulta nuestra Política de envíos para más información.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra.

Según tu país, moneda, dispositivo y pedido, las opciones de pago disponibles pueden incluir:

• Las principales tarjetas de débito y crédito
• MobilePay
• Klarna
• Monederos digitales
• Métodos de pago locales
• Tarjetas regalo de LUXX COSMETIC

Los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra son las opciones disponibles actualmente para tu compra concreta.

Sí. MobilePay está disponible para pedidos elegibles cuando se muestra como opción de pago durante el proceso de compra.

Selecciona MobilePay durante el proceso de compra y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla o en la aplicación MobilePay para aprobar el pago.

Si MobilePay no se muestra, no está disponible para ese país, moneda, dispositivo o pedido en particular.

La disponibilidad de MobilePay puede depender del país seleccionado, la moneda, el dispositivo, el pedido y la configuración del proceso de pago.

Asegúrate de que:

• Has seleccionado el país de entrega correcto
• Tu navegador o dispositivo admite el proceso de pago
• Tu cuenta de MobilePay está activa
• Los datos del pedido se han introducido correctamente

Si no aparece MobilePay, selecciona otro método de pago disponible.

Sí. Klarna está disponible para clientes y pedidos que cumplan los requisitos en los mercados compatibles.

Según tu país, moneda, pedido y requisitos, Klarna puede ofrecer opciones de pago como:

• Pagar ahora
• Compra ahora, paga después
• Pagar a plazos

Las opciones de Klarna disponibles para ti, junto con el calendario de pagos, las fechas de vencimiento, las comisiones, los intereses y demás condiciones aplicables, se muestran al finalizar la compra.

La aprobación y los requisitos los determina Klarna. Si Klarna no aparece al finalizar la compra, no está disponible para ese pedido concreto.

No. La disponibilidad de Klarna depende de factores como tu país de entrega, datos de facturación, moneda, valor del pedido y elegibilidad para Klarna.

Las opciones de Klarna mostradas durante el proceso de compra son las opciones disponibles actualmente para tu compra.

LUXX COSMETIC no puede garantizar que Klarna esté disponible ni que Klarna apruebe todos los pedidos.

Klarna determina si se puede aprobar una opción de pago de Klarna.

Un pago de Klarna puede ser rechazado debido a requisitos de elegibilidad, información de la cuenta, detalles del pedido, historial de pagos u otras comprobaciones realizadas por Klarna.

LUXX COSMETIC no puede aprobar ni anular la decisión de Klarna. Póngase en contacto directamente con Klarna para obtener información sobre un pago de Klarna rechazado o seleccione otro método de pago disponible durante la compra.

No envíe contraseñas de Klarna, códigos de verificación ni información confidencial de la cuenta a LUXX COSMETIC.

Un pago puede fallar por:

• Datos de la tarjeta o de facturación incorrectos
• Saldo insuficiente
• Límites de pago o de la tarjeta
• Restricciones bancarias
• Un método de pago caducado
• Un paso de verificación incompleto
• Una interrupción técnica
• Una decisión del proveedor de pagos

Comprueba tus datos de pago, la dirección de facturación, el saldo disponible y cualquier solicitud de verificación de tu banco o proveedor de pagos.

Después, puedes volver a intentarlo o seleccionar otro método de pago de los que se muestran al finalizar la compra.

Si el pago sigue fallando, contacta con tu banco o proveedor de pagos. También puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto, pero nunca envíes los datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.

Un importe pendiente puede ser una autorización de pago temporal y no un cargo completado.

Por favor:

• Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones
• Confirma que usaste la dirección de correo electrónico correcta
• Consulta tu historial de pedidos en Mi cuenta

Tu pedido no está confirmado hasta que LUXX COSMETIC te envíe un correo de confirmación del pedido.

Si no aparece ningún pedido y el pago sigue pendiente, consulta la autorización con tu banco o proveedor de pagos. También puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto antes de intentar realizar el pedido de nuevo.

Varios intentos de pago pueden generar a veces más de una autorización pendiente.

Una autorización pendiente no es necesariamente un cargo completado. Tu banco o proveedor de pagos puede liberarla automáticamente.

Comprueba si las transacciones figuran como pendientes o completadas.

Si se ha completado más de un pago para el mismo pedido, contáctanos a través de nuestra página de contacto. Incluye:

• Tu número de pedido
• Las fechas de pago
• Los importes pagados
• El proveedor de pagos
• Una captura de pantalla con la información sensible oculta

Nunca envíes el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad, tu contraseña de pago ni códigos de verificación.

La autorización del pago se solicita cuando envías tu pedido.

Según el método de pago y el proveedor, el importe puede:

• Cargarse de inmediato
• Quedar retenido
• Mostrarse como pendiente
• Programarse según las condiciones de pago de Klarna

El momento exacto lo determina el proveedor de pagos.

Tu pedido queda confirmado cuando LUXX COSMETIC envía un correo de confirmación del pedido. Si el pago no puede autorizarse o verificarse, el pedido puede revisarse o cancelarse.

Se te cobrará en la moneda mostrada durante el pago.

Revisa cuidadosamente la moneda y el total final del pedido antes de enviar tu pago.

Si tu tarjeta, cuenta bancaria o servicio de pago utiliza otra moneda, tu proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión por transacción en moneda extranjera.

Todos los pedidos se envían dentro de la EU, por lo que no se aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).

Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes de realizar el pedido.

Para consultar la información actualizada sobre envíos a cada destino, consulta nuestra Lista de países.

Las conexiones del proceso de pago están cifradas y la información de pago se procesa a través de Shopify y de los proveedores de pagos que se muestran al finalizar la compra.

LUXX COSMETIC aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún sistema en línea ni método de transmisión puede garantizar una seguridad total.

Para más información, consulta nuestra página Pago y seguridad y nuestra Política de privacidad.

La información de pago se procesa a través de Shopify y del proveedor de pago correspondiente utilizado durante la compra.

LUXX COSMETIC no necesita que envíe los datos completos de la tarjeta, códigos de seguridad de la tarjeta, datos de aprobación de MobilePay, contraseñas de Klarna ni códigos de verificación.

Nunca envíe información de pago confidencial por correo electrónico, formularios de contacto, chat en vivo, WhatsApp o redes sociales.

Si cree que su información de pago se ha visto comprometida, póngase en contacto inmediatamente con su banco o proveedor de pago y después notifíquenoslo a través de nuestra página de contacto.

Un pedido puede revisarse, rechazarse o cancelarse cuando:

• No se puede autorizar o verificar el pago
• Los datos del cliente, de facturación o de entrega parecen incorrectos
• Se ha producido un error evidente de precio o técnico
• Se detecta actividad inusual o un posible uso indebido
• Un producto deja de estar disponible
• El pedido no puede gestionarse tal como se realizó
• El proveedor de pagos rechaza o cancela la transacción

Siempre que sea posible, te lo notificaremos usando los datos de contacto facilitados con el pedido.

Si crees que se ha tomado una decisión por error, contáctanos a través de nuestra página de contacto e indica tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.

Normalmente, un mismo pedido online no puede dividirse entre varias tarjetas de crédito o débito, salvo que se muestre específicamente una opción de pago dividido al finalizar la compra.

Es posible que puedas usar una tarjeta regalo de LUXX COSMETIC válida para pagar un pedido. Si el saldo de la tarjeta regalo no cubre el pedido completo, el proceso de pago puede permitir pagar el importe restante con otro método de pago disponible.

Para más información, consulta nuestra página Tarjetas regalo o consulta el saldo de tu tarjeta regalo.

Se puede introducir una tarjeta regalo elegible de LUXX COSMETIC durante el proceso de compra.

Si el saldo de la tarjeta regalo no cubre el pedido completo, el proceso de compra puede permitir pagar el importe restante utilizando otro método de pago disponible, incluidos Klarna o MobilePay cuando sean compatibles.

Las combinaciones de pago mostradas durante el proceso de compra son las opciones disponibles para tu pedido específico.

No. Los códigos de descuento y las tarjetas regalo deben introducirse y aplicarse al finalizar la compra, antes de enviar el pedido.

Normalmente no pueden añadirse con posterioridad a un pedido ya realizado.

Un código de descuento o una tarjeta regalo válidos y no utilizados pueden usarse en un futuro pedido.

Para más información, consulta nuestras páginas Códigos de descuento y Tarjetas regalo.

Los códigos de descuento solo se pueden combinar cuando la promoción aplicable y el pago de Shopify lo permiten específicamente.

Si los códigos no se pueden combinar, el pago te pedirá que selecciones o conserves un descuento elegible.

El descuento mostrado en el total final del pago es el descuento aplicado a tu pedido.

Normalmente, un reembolso aprobado se emite al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Esto significa que un pago con Klarna normalmente se ajustará o reembolsará a través de Klarna, mientras que un pago con MobilePay o con tarjeta normalmente se devolverá a través del proveedor de pagos correspondiente.

Normalmente, un reembolso no puede redirigirse a otra tarjeta, cuenta bancaria o método de pago.

LUXX COSMETIC suele tramitar los reembolsos aprobados en un plazo de 14 días tras recibir e inspeccionar un artículo devuelto que cumpla los requisitos. Tu proveedor de pagos puede necesitar más tiempo hasta que el reembolso sea visible.

Para obtener información completa, consulta nuestra Política de reembolso.

Una vez que LUXX COSMETIC aprueba y procesa el reembolso, la información del reembolso se envía a Klarna a través del sistema de pago.

Klarna actualizará entonces el plan de pago, la factura o el saldo correspondiente de acuerdo con sus propios procedimientos de procesamiento.

Siga las instrucciones de pago que se muestren en su cuenta de Klarna hasta que Klarna confirme que el pago o saldo se ha ajustado.

Contacte directamente con Klarna si tiene preguntas sobre los plazos de pago, las cuotas o el estado del reembolso en su cuenta de Klarna.

Normalmente, un reembolso aprobado se devuelve a través del método de pago MobilePay original.

Después de que LUXX COSMETIC procese el reembolso, es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional antes de que el importe sea visible.

Si ha recibido una confirmación de reembolso pero no puede ver el importe tras un periodo razonable de procesamiento, contacte con su banco o con el soporte de MobilePay. También puede contactarnos a través de nuestra página de contacto con su número de pedido y los detalles del reembolso.

Una vez que LUXX COSMETIC tramita un reembolso aprobado, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonar el importe o ajustar el plan de pagos.

Comprueba:

• El método de pago original
• Tu cuenta de Klarna, si corresponde
• Tu historial de transacciones de MobilePay o del banco
• Cualquier confirmación de reembolso recibida de LUXX COSMETIC

Si ha pasado tiempo suficiente y el reembolso sigue sin aparecer, contacta primero con el proveedor de pagos correspondiente.

Después, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto e indicar tu número de pedido y los datos del reembolso.

Contáctanos a través de nuestra página de contacto e indica:

• Tu número de pedido, si lo tienes
• La dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra
• La fecha y el importe del pago
• El método o proveedor de pago
• Una descripción del problema
• Una captura de pantalla con la información sensible oculta, si resulta útil

Nunca envíes:

• El número completo de tu tarjeta
• El código de seguridad de tu tarjeta
• Tu contraseña bancaria
• Tus datos de aprobación de MobilePay
• Tu contraseña de Klarna
• Un código de verificación de pago o de inicio de sesión

LUXX COSMETIC contempla varios tipos de colaboraciones, entre ellas:

• Colaboraciones de afiliación
• Colaboraciones con creadores e influencers
• Acuerdos de venta al por mayor
• Colaboraciones con salones y profesionales de la belleza
• Consultas de minoristas y revendedores
• Colaboraciones con marcas, fabricantes y distribuidores
• Colaboraciones de medios, relaciones públicas y promoción

La participación como afiliado se gestiona a través de nuestro Programa de afiliados. Otras consultas comerciales pueden enviarse a través de nuestra página de contacto.

Sí. El Programa de Afiliados de LUXX COSMETIC está activo y acepta registros.

Los afiliados aprobados y activos pueden promocionar LUXX COSMETIC utilizando su enlace de referencia y materiales promocionales asignados, y pueden obtener comisión por compras elegibles.

Visita nuestro Programa de Afiliados para registrarte o acceder al panel de afiliados.

El programa está dirigido a colaboradores relevantes como:

• Creadores de contenido
• Influencers
• Blogueros
• Editores de sitios web
• Profesionales de la belleza
• Creadores en redes sociales
• Amantes de la belleza con una audiencia online

El programa público no establece un número mínimo de seguidores. Los afiliados deben promocionar LUXX COSMETIC de forma honesta, precisa y conforme a nuestras Condiciones para afiliados.

Ve a nuestro Programa de Afiliados y selecciona la opción para unirte.

Serás dirigido al formulario de registro de afiliados, donde podrás crear tu cuenta de afiliado y proporcionar la información solicitada.

El registro es gratuito. Tu participación sigue estando sujeta a los Términos de Afiliados vigentes.

No. La inscripción en el Programa de Afiliados de LUXX COSMETIC es gratuita.

No necesitas comprar una membresía ni pagar una tarifa de solicitud para unirte.

Cualquier coste relacionado con la gestión de tu propio sitio web, cuentas de redes sociales, contenido, publicidad o negocio seguirá siendo tu responsabilidad.

Los afiliados suelen ganar una comisión del 15% sobre las ventas que cumplen los requisitos, aunque se trata de una cifra orientativa.

Para ver la comisión exacta que ofrecemos, visita nuestro sitio de afiliados.

La comisión se calcula sobre el valor del pedido que cumple los requisitos, excluidos los gastos de envío, los impuestos, las devoluciones y otros importes no comisionables.

El porcentaje de comisión actual y las condiciones aplicables se explican en nuestras Condiciones para afiliados y en el panel de afiliado.

Una venta válida es una compra completada y válida que se atribuye a tu cuenta de afiliado según las normas vigentes del programa.

Normalmente, el pedido debe:

• Realizarse a través de tu enlace de afiliado con seguimiento o del método promocional asignado
• Pagarse correctamente
• Seguir siendo válido tras la revisión del pedido
• No haber sido cancelado, reembolsado, fraudulento ni autorreferido
• Cumplir los requisitos de comisión vigentes

Los gastos de envío, los impuestos y los importes devueltos o reembolsados no generan comisión.

Cuando un cliente hace clic en tu enlace de afiliado, una cookie de seguimiento puede permanecer activa hasta 30 días.

Puedes recibir comisión si el cliente completa una compra elegible dentro de ese período, sujeto a las normas de atribución y validación.

Las cookies pueden no funcionar si el cliente bloquea o elimina las cookies, cambia de navegador o dispositivo, o completa la compra después de que haya expirado el período de seguimiento.

El Programa de Afiliados de LUXX COSMETIC utiliza actualmente la atribución de último clic.

Esto significa que la comisión normalmente se asigna al último enlace de afiliado válido en el que se haga clic antes de la compra que cumple los requisitos.

Por lo tanto, un afiliado anterior puede perder la atribución si el cliente posteriormente hace clic en el enlace de otro afiliado antes de realizar el pedido.

Es posible que una compra no aparezca o no genere comisión cuando:

• El cliente no completó la compra a través de un enlace de afiliado con seguimiento
• El periodo de seguimiento de 30 días había expirado
• Otro afiliado recibió la atribución del último clic
• Las cookies estaban bloqueadas o se eliminaron
• El cliente cambió de navegador o de dispositivo
• El pedido todavía se está procesando o revisando
• El pedido se canceló, se reembolsó o se identificó como fraudulento
• La compra era un duplicado o una autorreferencia
• El pedido no cumplía las condiciones de comisión vigentes

Consulta primero tu panel de afiliado. Si sigues creyendo que falta una compra válida, escribe a affiliates@luxxcosmetic.com e indica la información de referencia disponible, sin compartir datos personales o de pago sensibles del cliente.

La comisión puede permanecer pendiente mientras se procesa y revisa el pedido asociado.

LUXX COSMETIC verifica que los pedidos referidos estén completados, pagados, no sean fraudulentos y no hayan sido reembolsados antes de aprobar la comisión.

La comisión pendiente aún no está disponible para pago y puede rechazarse o revertirse si el pedido asociado deja de ser elegible.

La comisión solo se aprueba para pedidos elegibles completados y no reembolsados.

La comisión vinculada a un pedido cancelado, devuelto, reembolsado, fraudulento o no elegible por cualquier otro motivo no será aprobada y podrá revertirse si se registró previamente en tu cuenta de afiliado.

Cuando solo se reembolsa una parte de un pedido, la comisión puede ajustarse para reflejar el valor elegible restante.

El importe mínimo actual para los pagos estándar a afiliados es de €50.

Normalmente, la comisión aprobada permanece en tu cuenta de afiliado hasta alcanzar el importe mínimo de pago aplicable.

El crédito en tienda puede estar disponible sin el importe mínimo de €50. Las opciones disponibles para ti se mostrarán en tu panel de afiliado o se confirmarán según las condiciones del programa.

Las comisiones se revisan mensualmente.

La comisión aprobada se programa para su pago dentro de los 10 primeros días hábiles del mes siguiente, siempre que se cumplan:

• El importe mínimo de pago aplicable
• La validación correcta del pedido
• Datos de pago correctos
• Que el pedido siga cumpliendo los requisitos
• El cumplimiento de las Condiciones para afiliados

Una vez emitido el pago, pueden aplicarse los plazos de procesamiento del proveedor de pagos.

Las opciones de pago disponibles pueden incluir PayPal, pago con tarjeta de crédito o saldo de tienda de LUXX COSMETIC, según las opciones mostradas en su cuenta de afiliado.

PayPal es el método de pago estándar publicado para el programa. Los pagos estándar en efectivo están sujetos al umbral mínimo de €50.

Asegúrese de que sus datos de pago estén completos y sean correctos. LUXX COSMETIC no es responsable de los retrasos causados por información de pago incorrecta o incompleta.

Visita nuestro Programa de afiliados y selecciona la opción de inicio de sesión en el panel de afiliado.

Tu panel puede mostrar información como:

• Clics de afiliado
• Pedidos referidos
• Comisión pendiente
• Comisión aprobada
• Información de pagos
• Enlaces de referencia
• Códigos y materiales promocionales

La información del panel puede cambiar cuando los pedidos se validan, se cancelan, se devuelven o se reembolsan.

No. No se permiten las autorreferencias.

No puedes ganar comisión por tus propias compras ni utilizar otra cuenta, dirección de correo electrónico o persona principalmente para generar comisión para ti.

Las referencias duplicadas, artificiales o manipuladas pueden ser rechazadas, y la cuenta de afiliado puede ser suspendida o cancelada.

Amigos, familiares y otros clientes genuinos pueden utilizar tu enlace de afiliado cuando deseen comprar de forma independiente en LUXX COSMETIC.

Sin embargo, la compra debe ser genuina y no debe organizarse principalmente para eludir la prohibición de autorreferencias o generar comisión artificialmente.

Los pedidos que impliquen cuentas duplicadas, uso indebido coordinado, información falsa u otra manipulación pueden excluirse.

Los enlaces de afiliado pueden promocionarse a través de canales adecuados como:

• Contenido en redes sociales
• Sitios web y blogs
• Guías de belleza y recomendaciones de productos
• Vídeos y tutoriales
• Comunicaciones por correo electrónico con consentimiento
• Otros canales permitidos por las Condiciones para afiliados

El contenido promocional debe ser honesto, preciso y apropiado. No se permiten el spam, las afirmaciones engañosas ni el contenido ofensivo.

Sí, los afiliados pueden utilizar campañas legítimas de correo electrónico basadas en permisos.

No debes enviar spam, utilizar listas de correo compradas u obtenidas ilegalmente, falsear la identidad del remitente ni enviar comunicaciones de marketing que infrinjan las normas aplicables de privacidad y marketing electrónico.

Los destinatarios deben poder entender que la comunicación es promocional.

No debes usar publicidad de pago que compita con las campañas propias de LUXX COSMETIC.

En particular, no debes pujar por:

• LUXX COSMETIC
• LuxxCosmetic
• Nombres de dominio de LUXX COSMETIC
• Errores ortográficos o variaciones confusas del nombre de la marca
• Otros términos de marca protegidos especificados por LUXX COSMETIC

Tampoco debes crear anuncios que puedan confundirse con publicidad oficial de LUXX COSMETIC.

Revisa nuestras Condiciones para afiliados antes de usar cualquier método promocional de pago.

Los afiliados pueden usar los enlaces, banners e imágenes oficiales que LUXX COSMETIC proporciona a través del programa de afiliados.

También puedes crear tu propio contenido siempre que cumpla las Condiciones para afiliados y las directrices de marca aplicables.

No debes:

• Alterar el logotipo de LUXX COSMETIC de forma engañosa
• Presentarte como LUXX COSMETIC
• Crear una cuenta o un sitio web que parezca un canal oficial de LUXX COSMETIC
• Usar precios, ofertas o información de productos desactualizados
• Hacer afirmaciones sin fundamento sobre productos, salud o autenticidad
• Usar contenido protegido por derechos de autor de terceros sin permiso

Antes de publicar tu contenido, comprueba la información oficial del producto en la página de producto correspondiente.

No. Los afiliados no deben registrar ni gestionar nombres de dominio, nombres de usuario, nombres de cuenta o páginas que puedan confundirse con un canal oficial de LUXX COSMETIC.

Tu contenido puede indicar que eres afiliado de LUXX COSMETIC, pero debe quedar claro que tu sitio web o cuenta se gestiona de forma independiente.

El uso del nombre de LUXX COSMETIC y los materiales de marca se limita a la promoción autorizada conforme a los Términos de Afiliados.

Sí. Debes indicar claramente tu relación comercial con LUXX COSMETIC siempre que publiques enlaces de afiliado, códigos promocionales, contenido patrocinado o contenido creado a cambio de otro beneficio.

La indicación debe ser clara, visible y comprensible para tu audiencia. También debe cumplir las leyes y normas de la plataforma aplicables en el país donde se publique el contenido.

Puede ser obligatorio usar etiquetas como «publicidad», «anuncio» o su equivalente en el idioma local. No escondas la indicación al final de un contenido largo ni entre hashtags no relacionados.

Las directrices de la UE confirman que el marketing de afiliación y las colaboraciones con marcas deben identificarse claramente como publicidad.

Debes describir los productos de forma honesta y precisa, basándote en la información publicada actualmente por LUXX COSMETIC o por el fabricante.

No hagas afirmaciones sin fundamento sobre:

• Efectos médicos
• Resultados garantizados
• Seguridad frente a alergias
• Idoneidad del producto para todas las personas
• Beneficios medioambientales o de sostenibilidad
• Descuentos o ahorros
• Plazos de entrega
• Disponibilidad de los productos

Cuando corresponda, dirige a los clientes a la página del producto y recuérdales que revisen la información, los ingredientes y las advertencias del producto antes de comprar.

Los afiliados pueden recibir un enlace de referencia único y un código promocional a través del programa de afiliados.

La disponibilidad, el valor y las condiciones de un código promocional se muestran en tu panel de afiliados.

Utiliza únicamente códigos asignados o aprobados por LUXX COSMETIC. No cambies, inventes ni promociones un código caducado, y no describas un código como exclusivo o permanente a menos que se haya confirmado.

Los códigos de afiliado solo pueden combinarse con otros descuentos cuando la promoción vigente y la configuración del proceso de pago lo permitan.

El descuento que aparece en el total final del cliente al finalizar la compra es el que se aplica al pedido.

Para información general sobre códigos promocionales, consulta nuestra página Códigos de descuento.

No. La afiliación no incluye automáticamente productos gratuitos, muestras, pagos de patrocinio ni oportunidades de contenido remunerado.

Los obsequios de productos, las campañas patrocinadas y otras colaboraciones con creadores se consideran por separado y requieren confirmación de LUXX COSMETIC.

No compres productos esperando que se reembolse el coste, a menos que esto se haya acordado previamente por escrito.

Sí. LUXX COSMETIC puede suspender o cancelar una cuenta de afiliado cuando se incumplan las Condiciones para afiliados o cuando la actividad pueda perjudicar a los clientes, al programa, a LUXX COSMETIC o a sus marcas colaboradoras.

Los motivos pueden incluir:

• Autorreferencias o transacciones artificiales
• Actividad fraudulenta
• Spam
• Publicidad engañosa
• Contenido ofensivo o ilegal
• Publicidad no autorizada con palabras clave de la marca
• Afirmaciones inexactas sobre productos
• Uso indebido de códigos promocionales o materiales de marca

La comisión vinculada a actividades no válidas puede rechazarse o anularse.

Sí. LUXX COSMETIC puede actualizar periódicamente el Programa de Afiliados, las condiciones de comisión o los Términos de Afiliados.

Los afiliados serán notificados de los cambios importantes cuando corresponda. La participación continuada después de una actualización puede estar sujeta a los términos revisados.

Revisa periódicamente los Términos de Afiliados vigentes y tu panel de afiliados.

Para preguntas sobre el registro de afiliados, el seguimiento, las comisiones o los pagos, escribe a:

affiliates@luxxcosmetic.com

Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta de afiliado y una descripción clara del problema.

No envíes datos de pago de clientes, información completa de tarjetas, contraseñas ni códigos de verificación. Las consultas comerciales generales también pueden enviarse a través de nuestra página de contacto.

Sí. Los precios mayoristas están disponibles previa solicitud para clientes empresariales elegibles.

LUXX COSMETIC considera consultas de salones, profesionales de la belleza, minoristas, revendedores y otras empresas relevantes.

Los precios mayoristas no se muestran automáticamente en la tienda web minorista. La disponibilidad de productos, los precios, las cantidades mínimas, las condiciones de pago y los acuerdos de entrega se evalúan individualmente.

Envíe su consulta a través de nuestra página de contacto.

Contáctanos a través de nuestra página de contacto e incluye:

• La razón social registrada de tu empresa
• El número de registro mercantil o de IVA
• La dirección y el país de la empresa
• La persona de contacto
• El sitio web o perfil de la empresa
• El tipo de negocio
• Los productos o marcas de interés
• Las cantidades estimadas
• La frecuencia de pedido prevista
• El destino de entrega solicitado

Facilitar información completa nos ayuda a evaluar la solicitud y preparar una oferta adecuada.

Las cantidades mínimas pueden variar según el producto, la marca, el proveedor, la disponibilidad y el destino de entrega.

Cualquier cantidad mínima de pedido o valor mínimo de pedido aplicable se indicará en la oferta mayorista individual.

Enviar una solicitud no te compromete a comprar, y no existe ningún acuerdo mayorista hasta que se hayan confirmado las condiciones comerciales.

No necesariamente.

Los precios que se muestran en la tienda online son precios de venta al público. Los precios al por mayor se evalúan por separado y pueden depender de:

• La selección de productos
• La cantidad
• La frecuencia de pedido
• La disponibilidad
• El destino de entrega
• Las condiciones de pago
• Las restricciones de proveedores o marcas

Los códigos de descuento promocionales para venta al público, las tarjetas regalo, las comisiones de afiliados y las ventajas de LuxxClub no se aplican automáticamente a los pedidos al por mayor.

Sí. Salones, clínicas, maquilladores, estilistas, profesionales de la belleza y otros clientes profesionales elegibles pueden solicitar precios mayoristas.

Incluye los datos de tu empresa, actividad profesional, país, cantidades previstas y los productos o marcas que te interesan al contactarnos a través de nuestra página de contacto.

Sí. Los minoristas y revendedores pueden enviar una consulta mayorista.

La aprobación y los productos disponibles pueden depender de la verificación empresarial, las cantidades del pedido, el territorio de entrega, las restricciones de marca y la disponibilidad de productos.

Los productos deben presentarse con precisión y venderse cumpliendo los requisitos aplicables de productos, etiquetado, protección del consumidor y marketplaces.

No. Las solicitudes mayoristas se revisan individualmente.

LUXX COSMETIC puede aceptar o rechazar una solicitud en función de la disponibilidad de productos, el volumen del pedido, el destino, las condiciones del proveedor, la verificación empresarial y los requisitos operativos.

Un acuerdo mayorista comienza solo después de que se hayan confirmado los productos, precios, cantidades, condiciones de pago y condiciones de entrega aplicables.

LUXX COSMETIC estudia propuestas relevantes de marcas consolidadas, fabricantes y distribuidores autorizados.

Envía tu propuesta a través de nuestra página de contacto e incluye:

• Los datos registrales de la empresa
• El número de IVA o de registro mercantil
• La persona de contacto
• El catálogo de la marca y de productos
• La lista de precios al por mayor
• Los requisitos de pedido mínimo
• Los territorios disponibles
• La disponibilidad de stock y los plazos de entrega
• La información GTIN o EAN
• La autorización de distribución
• La documentación relevante del producto y de cumplimiento normativo

Enviar una propuesta no garantiza que los productos se vayan a comprar o publicar.

Según los productos y la colaboración propuesta, LUXX COSMETIC puede solicitar documentación relativa a:

• La autenticidad del producto
• La distribución autorizada
• La información del fabricante
• La trazabilidad del producto
• Los identificadores GTIN o EAN
• Los ingredientes y el etiquetado
• La información de lotes
• La seguridad y el cumplimiento normativo
• La información de la persona responsable
• Las imágenes del producto y los derechos de marketing
• Los requisitos de almacenamiento y manipulación

La información incompleta o no verificable puede impedir que se acepte un proveedor o un producto.

Para más información sobre nuestro enfoque de abastecimiento y autenticidad, consulta nuestra página Autenticidad de los productos.

Sí. Las marcas, fabricantes, distribuidores, agencias y representantes profesionales pueden contactarnos en relación con:

• Lanzamientos de nuevos productos
• Incorporación de marcas
• Campañas promocionales
• Muestras de productos
• Colaboraciones con creadores
• Concursos
• Contenido editorial
• Oportunidades de relaciones públicas

Envía la propuesta a través de nuestra página de contacto e incluye la marca, la actividad propuesta, los mercados previstos, el calendario y el presupuesto o los productos disponibles.

LUXX COSMETIC puede utilizar la información que facilites para:

• Revisar la consulta o solicitud
• Comunicarse contigo
• Gestionar una colaboración aprobada
• Procesar el seguimiento y los pagos de afiliados
• Evaluar solicitudes de venta al por mayor o de proveedores
• Prevenir usos indebidos o fraudes
• Cumplir los requisitos legales, fiscales y contables

La información puede tratarse a través de Shopify, proveedores de plataformas de afiliación, sistemas de comunicación y otros proveedores de servicios pertinentes.

Para más información, consulta nuestra Política de privacidad. La Política de privacidad de LUXX COSMETIC abarca la información recibida directamente de los solicitantes y a través de socios comerciales, de marketing y de servicios.

La información sobre los ingredientes aparece en muchas páginas de producto de LUXX COSMETIC, en la descripción del producto o en la sección de ingredientes.

Antes de usarlo, revisa también la lista de ingredientes impresa en el producto, la caja, la etiqueta o el prospecto adjunto. La información del producto físico es la más actualizada para la fórmula y el lote concretos que recibes.

Si la información sobre los ingredientes no está disponible online, contáctanos a través de nuestra página de contacto antes de realizar tu pedido.

La normativa cosmética de la UE exige que los ingredientes cosméticos figuren en el envase del producto o en la información que lo acompaña.

Guíate por la lista de ingredientes impresa en el producto o en su envase.

Los fabricantes pueden actualizar fórmulas, nombres de ingredientes, proveedores, envases o etiquetado sin cambiar de inmediato todas las imágenes o descripciones que usan los minoristas.

No uses el producto si el envase indica un ingrediente que debes evitar. Contáctanos a través de nuestra página de contacto e incluye fotos del producto, los ingredientes, el código de barras y la información del lote.

Nuestras Condiciones explican que la información de los productos puede actualizarse y variar según la información del proveedor o los lotes de producción.

INCI hace referencia a los nombres normalizados que se utilizan para identificar los ingredientes cosméticos.

Una lista INCI puede usar nombres científicos, botánicos o reconocidos internacionalmente en lugar de nombres comunes. Por ejemplo, el agua puede aparecer como «Aqua» y un ingrediente vegetal puede figurar con su nombre botánico.

Puedes usar nuestra Biblioteca de ingredientes de belleza para conocer los ingredientes cosméticos más habituales.

La base de datos CosIng de la Comisión Europea ofrece información sobre los nombres normalizados de ingredientes cosméticos, pero que un nombre figure en la base de datos no significa por sí solo que el ingrediente esté aprobado para cualquier uso cosmético.

Nuestra Biblioteca de ingredientes de belleza ofrece información general sobre ingredientes de uso habitual en cuidado de la piel, cuidado del cabello, protección solar y cosmética.

Puede explicar:

• Qué es un ingrediente
• Por qué se utiliza
• En qué tipos de productos puede aparecer
• Consideraciones generales de compatibilidad
• Precauciones de uso habituales

La biblioteca tiene fines informativos. No describe la fórmula completa de un producto concreto ni sustituye la etiqueta del producto, las instrucciones del fabricante o el consejo de un profesional sanitario cualificado.

No por sí solo.

La idoneidad de un producto depende de su fórmula completa, las concentraciones de ingredientes, cómo se utiliza, tu piel o cabello, sensibilidades existentes y los demás productos de tu rutina.

Un ingrediente individual puede comportarse de manera diferente según la formulación completa.

Utiliza la biblioteca como punto de partida y, después, revisa la lista completa de ingredientes y las instrucciones de uso del producto.

Podemos ayudarte a localizar la información sobre ingredientes que acompaña al producto o que facilita el fabricante o el proveedor.

Contáctanos a través de nuestra página de contacto e incluye:

• El nombre completo del producto
• La marca
• El tamaño y la variante
• El enlace a la página del producto
• El código de barras o EAN, si está disponible
• El ingrediente exacto sobre el que preguntas

No podemos garantizar que un producto sea adecuado para una afección médica o alergia. Para recibir consejo sanitario personalizado, consulta a un médico, dermatólogo, alergólogo o farmacéutico.

Algunos productos están identificados por sus fabricantes o proveedores como aptos para pieles sensibles.

Sin embargo, que un producto se describa para pieles sensibles no garantiza que todas las personas lo toleren. La piel sensible o reactiva puede reaccionar de forma distinta a fragancias, conservantes, extractos botánicos, ingredientes activos y otros componentes de la fórmula.

Revisa la lista completa de ingredientes, sigue las indicaciones del fabricante e introduce los productos nuevos con cuidado. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre seguridad de los productos para obtener más orientación.

Ningún minorista o fabricante de cosméticos puede garantizar que un producto nunca cause una reacción en todas las personas.

Un producto puede cumplir los requisitos de seguridad aplicables y aun así causar irritación o una respuesta alérgica en alguien sensible a uno de sus ingredientes.

Revise cuidadosamente la etiqueta del producto y pida consejo a un profesional sanitario cualificado si tiene una alergia diagnosticada, antecedentes de reacciones graves o una afección cutánea.

No necesariamente.

La irritación y la dermatitis alérgica de contacto pueden causar síntomas similares, pero no son lo mismo. El ardor, la sequedad, el enrojecimiento, el picor, la hinchazón o las molestias pueden tener varias causas posibles.

LUXX COSMETIC no puede diagnosticar una reacción cutánea. Deje de utilizar el producto y consulte a un médico, dermatólogo o farmacéutico si le preocupa.

Las pruebas clínicas de parche realizadas por un profesional sanitario pueden ayudar a investigar las alergias de contacto.

Estos términos pueden utilizarse para una fragancia o composición aromática que contiene varias materias primas aromáticas.

Determinados alérgenos de fragancias también deben indicarse por separado cuando se cumplen los requisitos de etiquetado y los umbrales de concentración aplicables.

Si tienes una alergia o sensibilidad conocida a las fragancias, no te fíes solo de la palabra «parfum». Revisa la lista completa de ingredientes y consulta a un profesional sanitario cuando corresponda.

Un producto sin fragancia puede ser útil para clientes que prefieren evitar el perfume añadido, pero aún puede contener otros ingredientes que pueden causar irritación o una reacción individual.

Revisa siempre la lista completa de ingredientes en lugar de basarte en una sola descripción o característica del producto.

Estas descripciones informan sobre cómo un fabricante ha diseñado, evaluado o posicionado un producto.

No garantizan que:

• No pueda producirse ninguna reacción alérgica
• El producto sea adecuado para cualquier afección de la piel
• El producto no pueda irritar la piel sensible
• El producto nunca contribuya a obstruir los poros
• Todas las personas obtengan los mismos resultados

Revisa la fórmula y las instrucciones de uso, y valora pedir consejo profesional si tienes sensibilidades importantes o una afección cutánea existente.

No podemos determinarlo de forma segura por usted.

Los ingredientes cosméticos pueden tener diferentes orígenes y niveles de procesamiento, y una alergia alimentaria no determina automáticamente si un producto cosmético es adecuado para uso tópico.

No se base únicamente en el nombre del ingrediente. Compruebe el embalaje del producto y póngase en contacto con el fabricante o con un alergólogo cualificado o profesional sanitario para obtener orientación específica sobre el producto.

Nuestras páginas de la biblioteca de ingredientes pueden mencionar posibles orígenes de los ingredientes, pero estas páginas no pueden confirmar el origen utilizado en un producto o lote concreto.

Siga las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

Algunos productos pueden recomendar o requerir una prueba específica de compatibilidad o alerta de alergia. Los tintes para el cabello y otros productos especializados pueden tener su propio procedimiento y plazo de prueba, que deben seguirse exactamente.

Una comprobación de compatibilidad en una zona pequeña no puede garantizar que no se produzca una reacción posterior, y no equivale a una prueba médica de parche realizada por un profesional sanitario.

No pruebe productos sobre piel lesionada, irritada o inflamada a menos que el fabricante le indique específicamente que lo haga.

Siga las instrucciones del producto e introduzca un solo producto nuevo a la vez cuando sea práctico.

Empezar varios productos nuevos simultáneamente puede dificultar la identificación del producto que causa irritación o molestias.

No utilice un producto con más frecuencia ni en mayor cantidad de lo indicado. Suspenda o reduzca el uso si las instrucciones lo permiten y experimenta irritación. Busque asesoramiento profesional si los síntomas son importantes, persistentes o empeoran.

La compatibilidad depende de los productos completos, sus concentraciones, la frecuencia con la que se utilizan y su piel individual.

El uso conjunto de varios ácidos exfoliantes, retinoides, ingredientes para el acné u otros productos intensivos puede aumentar la sequedad o la irritación.

Nuestra Biblioteca de ingredientes de belleza puede ayudarle a comprender los ingredientes individuales, pero no puede crear una rutina personalizada ni confirmar que dos productos particulares sean adecuados para usar juntos.

Siga las instrucciones de los fabricantes o pida consejo personalizado a un dermatólogo o farmacéutico.

Compruebe la etiqueta del producto, las advertencias y las indicaciones del fabricante antes de usarlo.

Algunos productos o ingredientes activos pueden no recomendarse durante el embarazo o la lactancia. La idoneidad también puede depender del tipo de producto, la concentración y la forma de uso.

LUXX COSMETIC no puede proporcionar aprobación médica individual. Consulte a su médico, matrona, dermatólogo o farmacéutico antes de utilizar un producto si está embarazada, planea un embarazo o está en periodo de lactancia.

No se base únicamente en un artículo de la biblioteca de ingredientes o en una descripción general del producto para tomar esta decisión.

Utilice un producto en un niño solo cuando esté destinado al grupo de edad del niño y las instrucciones del fabricante lo permitan.

Siga todas las restricciones de edad, advertencias y requisitos de supervisión indicados en el producto.

Los productos destinados a adultos, tratamientos activos concentrados, tintes para el cabello, fragancias y determinadas herramientas de belleza pueden no ser adecuados para niños. Consulte a un médico o farmacéutico cuando tenga dudas.

Mantenga los cosméticos, fragancias y productos de cuidado personal fuera del alcance de los niños, a menos que estén diseñados específicamente para uso infantil supervisado.

Sí, algunos productos de nuestro surtido son identificados como veganos por su fabricante o proveedor.

La condición vegana es específica de cada producto. Una marca puede vender productos veganos y no veganos, y las fórmulas pueden cambiar.

Compruebe las características y la información de ingredientes en la página del producto y en el embalaje. Contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto si necesita ayuda para verificar la información disponible de un producto concreto.

No describimos todos los productos de nuestro surtido como cruelty-free.

LUXX COSMETIC es un minorista y no fabrica ni realiza pruebas en animales con los productos que vende. Las políticas de las marcas, el origen de los ingredientes y la actividad fuera de la UE pueden variar.

La UE prohíbe la experimentación con animales con fines cosméticos y la comercialización de cosméticos probados con esos fines. Sin embargo, esto no significa automáticamente que a todas las marcas internacionales se les pueda aplicar la misma descripción cruelty-free a nivel mundial.

Fíate de una declaración cruelty-free solo cuando se indique específicamente y esté respaldada para el producto o la marca correspondiente.

No necesariamente.

Las descripciones de natural, botánico, orgánico y belleza limpia no garantizan que un producto sea adecuado para pieles sensibles o propensas a alergias.

Los extractos vegetales, aceites esenciales, fragancias e ingredientes de origen natural aún pueden causar irritación o reacciones alérgicas individuales.

Revise la fórmula completa y elija productos según sus propias sensibilidades conocidas en lugar de asumir que un ingrediente natural es automáticamente más seguro.

LUXX COSMETIC vende productos auténticos adquiridos a través de proveedores de confianza.

Nuestros proveedores facilitan información sobre los productos y su trazabilidad, y los productos se adquieren para su venta conforme a los requisitos aplicables de producto, seguridad y etiquetado.

Que un producto sea auténtico no significa que sea adecuado para todas las personas ni que no pueda causar irritación o una reacción alérgica.

Más información en nuestra página Autenticidad de los productos.

Un fabricante puede actualizar la fórmula, el envase, la etiqueta, el logotipo, la descripción del tamaño o la terminología de ingredientes de un producto.

Por ello, durante un periodo de transición pueden estar disponibles lotes antiguos y nuevos. Una diferencia no significa automáticamente que el producto no sea auténtico.

Compara el nombre completo del producto, el tamaño, el código de barras, los datos del lote y la lista de ingredientes. Contáctanos a través de nuestra página de contacto antes de usarlo si crees que has recibido un producto incorrecto.

También puedes leer nuestra página Autenticidad de los productos.

Deja de usar el producto.

Sigue las instrucciones de retirada o aclarado que figuren en el producto. Consulta a un médico, farmacéutico o dermatólogo si los síntomas persisten, empeoran, son dolorosos, afectan a los ojos o te preocupan.

Llama de inmediato a los servicios de emergencia locales si presentas síntomas de una reacción grave, como dificultad para respirar, hinchazón de la lengua o la garganta, dificultad para tragar, mareo o síntomas que empeoran rápidamente.

Una vez atendidas tus necesidades de salud inmediatas, contáctanos a través de nuestra página de contacto.

Indica:

• Tu número de pedido
• El nombre completo del producto
• La marca, el tamaño y la variante
• Cuándo y cómo se usó el producto
• Una descripción de la reacción
• Cuándo empezaron los síntomas
• Fotos del producto y del envase
• Una foto clara de la lista de ingredientes
• El código de barras o EAN
• El número de lote
• La fecha de caducidad o el símbolo de periodo después de la apertura, si aparece

Conserva el producto y el envase, salvo que un profesional sanitario o una autoridad te indique lo contrario.

No envíes informes médicos privados mediante el formulario de contacto estándar, salvo que te solicitemos expresamente la información adecuada a través de un procedimiento apropiado.

No automáticamente.

Puede producirse una reacción individual incluso cuando un producto es auténtico, está correctamente fabricado y cumple los requisitos aplicables.

Sin embargo, contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto si cree que el producto está contaminado, incorrectamente etiquetado, dañado, caducado, alterado o presenta cualquier otro defecto.

Revisaremos la información disponible y le indicaremos el siguiente paso adecuado.

Normalmente, los cosméticos, productos de cuidado de la piel y del cabello, fragancias y otros productos sensibles por motivos de higiene que se hayan abierto o probado no pueden devolverse como devolución estándar por cambio de opinión.

No abras ni pruebes un producto si tienes dudas sobre un ingrediente y quieres conservar tus opciones de devolución estándar.

Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes se gestionan por separado. Contáctanos antes de devolverlos.

Consulta nuestra Política de reembolso y las Preguntas frecuentes sobre productos y reembolsos para obtener información completa.

Podemos ayudarle a encontrar descripciones de productos publicadas, información de ingredientes y productos identificados por sus fabricantes para tipos de piel o preocupaciones cosméticas concretos.

No podemos diagnosticar una afección, prescribir un tratamiento ni garantizar que un producto sea médicamente adecuado.

Hable con un médico, dermatólogo o farmacéutico antes de utilizar un producto nuevo si tiene una afección cutánea activa, está recibiendo tratamiento médico o ha experimentado previamente reacciones importantes.

No uses el producto hasta haber comprobado la lista de ingredientes impresa en el producto o en el envase.

Contáctanos a través de nuestra página de contacto e incluye:

• El enlace a la página del producto
• El nombre y el tamaño del producto
• Una captura de pantalla de la información online
• Fotos del producto y del envase
• Una foto clara de la lista de ingredientes física
• El código de barras y el número de lote

Revisaremos la información y corregiremos la página del producto cuando corresponda.

Después de tu compra, recibirás una invitación por correo electrónico para valorar los productos.

Nos encantan las opiniones y los comentarios, y no es ningún secreto: de esto vivimos.

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Pero ten la seguridad de que aceptamos cualquier comentario y, si un producto recibe varias reseñas negativas, simplemente lo retiramos... ya que solo queremos compradores satisfechos :-)

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No, solo se puede aplicar un código de descuento por compra. Sin embargo, tu código de descuento solo estará limitado a una compra total equivalente a 5.000 USD, pero cualquier importe inferior a esta cantidad se descontará por completo.

Comprueba la fecha de caducidad, el gasto mínimo o las exclusiones. ¿Sigue sin funcionar? Contáctanos.

Ten en cuenta que algunos de nuestros códigos de descuento se ofrecen como descuentos extremos y otros tienen un formato de corta duración o de temporada.

Nos esforzamos por ser el mejor y más asequible lugar para comprar cosméticos, perfumes y maquillaje, y nos encanta que nuestros clientes valoren nuestros descuentos Big-Sale.

Los productos que vende LUXX COSMETIC proceden de proveedores de confianza y están destinados a cumplir los requisitos de seguridad, etiquetado y producto aplicables a su categoría y mercado previsto.

Los productos cosméticos comercializados en la UE deben someterse a una evaluación de seguridad y ser seguros en condiciones de uso normales o razonablemente previsibles.

Sin embargo, no se puede garantizar que ningún producto sea adecuado para todas las personas. Las alergias, sensibilidades y afecciones médicas individuales, un uso incorrecto y la combinación de varios productos pueden influir en la reacción de cada persona.

Sigue siempre las instrucciones y advertencias que acompañan al producto.

LUXX COSMETIC no afirma realizar pruebas de laboratorio independientes de todos los productos de su surtido.

Las pruebas de producto, la evaluación de seguridad y la documentación reglamentaria suelen correr a cargo del fabricante, la marca, la persona responsable u otro operador pertinente de la cadena de suministro.

Como minorista, LUXX COSMETIC trabaja con proveedores de confianza y se basa en la información, la documentación y la trazabilidad de los productos facilitadas a través de la cadena de suministro.

Contáctanos a través de nuestra página de contacto si tienes alguna duda sobre un producto concreto.

Sí. LUXX COSMETIC vende productos auténticos adquiridos a través de proveedores de confianza.

Los proveedores facilitan información sobre los productos que suministran y su trazabilidad. El envase, las etiquetas y la presentación de la fórmula pueden cambiar a veces entre lotes de producción sin que ello afecte a la autenticidad.

Más información en nuestra página Autenticidad de los productos.

Revisa la información de la página del producto y las instrucciones, advertencias, símbolos y etiquetas que acompañan al producto físico.

Según el producto, puede incluir:

• Modo de empleo
• Restricciones de edad
• Advertencias sobre alergias
• Advertencias de inflamabilidad
• Instrucciones de conservación
• Especificaciones eléctricas
• Datos del fabricante o de la persona responsable
• Información sobre la caducidad o el periodo después de la apertura

El producto físico, su envase y las instrucciones incluidas son la fuente principal para el artículo y el lote concretos que recibes.

Siga la información impresa en el producto físico, el envase o las instrucciones adjuntas.

Los fabricantes pueden actualizar fórmulas, advertencias, listas de ingredientes, instrucciones o envases antes de que se actualicen todas las imágenes y descripciones de los minoristas.

No utilice el producto si la etiqueta física contiene un ingrediente o una advertencia que lo haga inadecuado para usted.

Contáctenos a través de nuestra página de contacto y proporcione fotos claras del producto, la etiqueta, la lista de ingredientes, el código de barras y la información del lote para que podamos revisar la información en línea.

Sí. Las instrucciones, advertencias, restricciones de edad e idoneidad pueden diferir entre productos, incluso cuando sean fabricados por la misma marca o pertenezcan a la misma gama de productos.

No aplique las instrucciones de un producto a otro. Lea siempre la información suministrada con el producto y la variante exactos que reciba.

Puede consultar las marcas actualmente disponibles de LUXX COSMETIC en nuestra página Todas las marcas.

Usa cada producto solo para su finalidad prevista y sigue las indicaciones del fabricante.

Además, debes:

• Usar solo la cantidad y la frecuencia recomendadas
• Evitar las zonas que las instrucciones indican que se eviten
• Mantener el envase limpio y bien cerrado
• Evitar compartir productos que entren en contacto directo con los ojos, los labios o la piel dañada
• Lavarte las manos antes de aplicar los productos cuando corresponda
• Dejar de usar un producto si adquiere un olor, color o textura inusuales
• Mantener los productos fuera del alcance de los niños, salvo que estén pensados específicamente para uso infantil

Usar más cantidad de la recomendada no mejora necesariamente el resultado y puede aumentar la irritación.

Introducir un producto nuevo cada vez puede facilitar identificar la causa si aparece irritación o molestias.

Sigue las instrucciones del fabricante sobre la frecuencia, la zona de aplicación y la combinación con otros productos.

Los productos que contienen ácidos exfoliantes, retinoides, ingredientes de coloración capilar u otros componentes activos pueden tener indicaciones y advertencias específicas.

Para orientarte sobre ingredientes, visita nuestra Biblioteca de ingredientes de belleza y las Preguntas frecuentes sobre ingredientes y alergias. La biblioteca tiene fines informativos y no sustituye la etiqueta completa del producto ni el consejo médico profesional.

Sigue cualquier procedimiento de prueba exigido o recomendado por el fabricante.

Una prueba de compatibilidad en una zona pequeña puede ayudar a detectar un problema inmediato, pero no garantiza que no se produzca una reacción más adelante.

Algunos productos, en especial los de coloración capilar, tienen instrucciones y plazos específicos de prueba de alergia. Sigue esas instrucciones al pie de la letra en lugar de crear tu propio método de prueba.

No pruebes productos sobre piel dañada, inflamada o ya irritada, salvo que el fabricante lo indique expresamente.

Deje de usar el producto.

Siga las instrucciones de retirada, enjuague o primeros auxilios indicadas en el producto. Consulte a un médico, dermatólogo o farmacéutico si los síntomas persisten, empeoran, son dolorosos o causan preocupación.

Después de atender sus necesidades inmediatas de salud, contáctenos a través de nuestra página de contacto para que se puedan revisar el producto y la reacción comunicada.

Conserve el producto, el embalaje y la información del lote, salvo que un profesional sanitario o una autoridad le indique lo contrario.

Siga las instrucciones de primeros auxilios impresas en el producto.

Póngase en contacto con su servicio local de información toxicológica, médico o servicio de emergencias para obtener orientación basada en el producto exacto, la cantidad y el tipo de exposición.

Tenga a mano el envase del producto, la información sobre los ingredientes y la etiqueta al solicitar ayuda.

No se base en consejos generales en línea cuando la advertencia del propio producto requiera una respuesta específica. Una vez atendidas las necesidades médicas inmediatas, informe del incidente a través de nuestra página de contacto.

Indica:

• Tu número de pedido
• El nombre completo del producto
• La marca, el tamaño y la variante
• Una descripción de lo ocurrido
• Cuándo y cómo se usó el producto
• Cuándo empezaron los síntomas o el problema
• Fotos del producto y del envase
• Una foto clara de los ingredientes y las advertencias
• El código de barras o EAN
• El número de lote
• La fecha de caducidad o el símbolo de periodo después de la apertura
• Detalles de cualquier daño físico o fuga

No envíes informes médicos privados mediante el formulario de contacto estándar, salvo que te solicitemos expresamente la información adecuada a través de un procedimiento apropiado.

No. No se puede garantizar que un producto descrito como apto para pieles sensibles sea adecuado para todas las personas.

Pueden producirse reacciones individuales por fragancias, conservantes, ingredientes botánicos, colorantes, ingredientes activos u otros componentes de la fórmula.

Revisa la lista completa de ingredientes en el envase del producto antes de usarlo. Habla con un médico, dermatólogo, alergólogo o farmacéutico si tienes una alergia diagnosticada, una afección cutánea activa o antecedentes de reacciones graves.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre ingredientes y alergias para más información.

No. Estas descripciones no garantizan que un producto nunca cause irritación o una reacción alérgica.

Proporcionan información sobre cómo el fabricante ha evaluado o posicionado el producto, pero la tolerancia individual puede variar.

Revisa siempre los ingredientes, advertencias e instrucciones proporcionados con el producto.

Revise la etiqueta del producto, las advertencias y las indicaciones del fabricante antes de usarlo.

La idoneidad puede depender del tipo de producto, la fórmula, la concentración, la zona de aplicación y sus circunstancias individuales.

LUXX COSMETIC no puede proporcionar aprobación médica personal. Consulte a su médico, matrona, dermatólogo o farmacéutico antes de usar un producto si está embarazada, planea un embarazo o está amamantando.

La Biblioteca de ingredientes de belleza proporciona información educativa general, pero no puede determinar si un producto concreto es médicamente adecuado para usted.

Utilice un producto sobre un niño o cerca de él únicamente cuando esté destinado a la edad de ese niño y las instrucciones del fabricante lo permitan.

Siga todos los límites de edad, advertencias y requisitos de supervisión.

Los cosméticos para adultos, fragancias, productos concentrados para el cuidado de la piel, tintes para el cabello, aerosoles y herramientas eléctricas de belleza pueden no ser adecuados para niños.

Mantenga los productos fuera del alcance de los niños, salvo que estén diseñados específicamente para uso infantil supervisado.

Un cosmético puede indicar una fecha de duración mínima o un símbolo de periodo después de la apertura.

El símbolo del tarro abierto suele ir seguido de un periodo como «6M», «12M» o «24M». Indica el número recomendado de meses durante los que se puede usar el producto una vez abierto por primera vez.

Si te resulta útil, anota la fecha de apertura y no sigas usando un producto más allá del periodo indicado si su seguridad, estabilidad o eficacia pueden haber cambiado.

Sigue las instrucciones de conservación que aparecen en el producto.

Salvo que el fabricante indique lo contrario:

• Mantén el producto bien cerrado
• Protégelo del calor excesivo y de la luz solar directa
• Evita exponerlo innecesariamente a la humedad
• No lo congeles
• No lo diluyas
• No lo traspases a un recipiente sucio
• Mantén limpios los aplicadores y las aberturas

Los requisitos de conservación pueden variar para cosméticos, fragancias, aerosoles, aparatos eléctricos y productos que funcionan con pilas.

No continúes utilizando un producto si ha desarrollado un cambio inesperado de olor, color, textura, separación, contaminación o presión.

Algunas variaciones en la fórmula pueden ser normales, pero un cambio sin explicación puede indicar deterioro, almacenamiento inadecuado o daños.

Contáctanos a través de nuestra página de contacto e indica el nombre del producto, número de pedido, información del lote y fotos claras.

No uses el producto.

Conserva el producto, el envase comercial, el paquete exterior, la etiqueta de envío y los materiales de protección.

Haz fotos claras en las que se vea:

• El producto dañado o con fugas
• El precinto o el cierre
• El envase comercial
• El paquete exterior
• La etiqueta de envío
• La información del lote y el código de barras

Contáctanos a través de nuestra página de contacto antes de devolver o desechar nada.

Para información sobre reclamaciones y devoluciones, consulta las Preguntas frecuentes sobre productos y reembolsos y nuestra Política de reembolso.

No necesariamente.

Los fabricantes pueden cambiar cajas, frascos, precintos, etiquetas, logotipos y envases promocionales. Durante un periodo de transición pueden estar disponibles versiones antiguas y nuevas.

Compara el nombre del producto, la variante, el tamaño, el código de barras, la información del lote y la lista de ingredientes.

No uses el producto si parece abierto, contaminado, mal etiquetado o sustancialmente distinto de lo que pediste. Contáctanos a través de nuestra página de contacto.

Más información en nuestra página Autenticidad de los productos.

Siga todas las advertencias de inflamabilidad y ventilación impresas en el producto.

Productos como perfumes, lacas para el cabello, aerosoles desodorantes y productos para uñas pueden contener ingredientes inflamables.

Manténgalos alejados de llamas, chispas, superficies calientes y otras fuentes de ignición. No perfore, queme ni exponga los recipientes presurizados a un calor excesivo.

Utilice los aerosoles únicamente de la manera y en el entorno permitidos por el fabricante.

Lee y sigue las instrucciones completas cada vez que uses un producto de coloración capilar, aunque ya hayas usado la misma marca antes.

Respeta todas las restricciones de edad, instrucciones de mezcla, tiempos de exposición, requisitos de uso de guantes y advertencias sobre alergias.

No uses un producto de coloración capilar en pestañas o cejas, salvo que el fabricante indique expresamente que está diseñado para ese fin.

Haber usado el producto antes sin problemas no garantiza que no pueda producirse una reacción alérgica más adelante. Los tintes capilares pueden contener ingredientes con potencial sensibilizante.

Sigue las instrucciones del fabricante sobre la cantidad, el momento de aplicación, la reaplicación y las zonas de uso permitidas.

El protector solar debe usarse como parte de una rutina de protección solar más amplia. No confíes en el protector solar para obtener una protección total ni para permanecer al sol más tiempo del que es seguro.

Comprueba si el producto está pensado para el rostro, el cuerpo, los niños u otro uso específico, y evita inhalar los productos en spray.

Las directrices de la UE exigen que las etiquetas y declaraciones de los protectores solares ofrezcan información que ayude a los consumidores a elegir y aplicar el producto correctamente.

Lee las instrucciones del fabricante antes de usar un aparato eléctrico como un secador, una plancha de pelo, un rizador, un cepillo térmico, una afeitadora o una cortapelos.

Debes:

• Usar el voltaje correcto y una fuente de alimentación homologada
• Mantener el producto alejado del agua, salvo que esté diseñado expresamente para uso en mojado
• Evitar tapar las rejillas de ventilación
• Dejar que las herramientas de calor se enfríen sobre una superficie adecuada
• Mantener las superficies calientes alejadas de la piel y de materiales inflamables
• Desconectar el producto cuando así se indique
• Mantener los cables alejados de las partes calientes
• Usar solo accesorios y piezas de repuesto compatibles

Deja de usar el producto si se sobrecalienta, echa chispas, huele a quemado o presenta daños físicos.

Comprueba el voltaje, la frecuencia, el tipo de enchufe y los requisitos de potencia indicados en la página del producto, el embalaje y el aparato.

Un adaptador de viaje cambia la forma del enchufe, pero no necesariamente convierte el voltaje.

No utilices un aparato cuyas especificaciones eléctricas sean incompatibles con el suministro eléctrico local. Contacta con el fabricante o con un electricista cualificado si tienes dudas.

Deja de usar y de cargar el producto.

No uses un aparato con:

• El cable o el enchufe dañados
• La carcasa agrietada
• Piezas internas a la vista
• Calor inusual
• Chispas o humo
• Olor a quemado
• Una batería hinchada, con fugas o dañada

Mantenlo alejado del calor y de materiales inflamables. Contáctanos a través de nuestra página de contacto antes de devolver o desechar el producto.

El marcado CE solo se aplica a las categorías de productos cubiertas por normas específicas de la UE, entre ellas muchos productos eléctricos.

Indica que el fabricante declara que el producto cumple los requisitos de salud, seguridad y medio ambiente de la UE aplicables.

El marcado CE no es un sello de calidad de LUXX COSMETIC y no se aplica a todos los tipos de productos. Los cosméticos se rigen por sus propios requisitos de seguridad y etiquetado.

Deje de utilizar el producto afectado y siga las instrucciones del aviso.

No venda, regale ni continúe utilizando un producto retirado del mercado.

Mantenga disponibles el producto y su lote, código de barras e información del pedido. Contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto si compró el producto afectado a LUXX COSMETIC.

Las autoridades de la UE intercambian información sobre productos no alimentarios peligrosos a través del sistema Safety Gate.

Normalmente, los productos cosméticos y sensibles por motivos de higiene que se hayan abierto o usado no pueden devolverse como devolución estándar por cambio de opinión.

Un producto que pueda ser defectuoso, estar contaminado, dañado, mal etiquetado o no ser conforme se evalúa por separado.

Deja de usarlo y contáctanos antes de devolverlo o desecharlo. Indica tu número de pedido, fotos, la información del lote y una descripción del problema.

Consulta las Preguntas frecuentes sobre productos y reembolsos y nuestra Política de reembolso para más información.

No describimos todos los productos o marcas de nuestro surtido como cruelty-free.

Las políticas y certificaciones sobre experimentación con animales son específicas de cada producto y marca. Fíate de una declaración cruelty-free solo cuando se indique específicamente y esté respaldada para el producto o la marca correspondiente.

Puedes explorar las marcas en nuestra página Todas las marcas y leer más en las Preguntas frecuentes sobre ingredientes y alergias.

La política de experimentación con animales no determina por sí sola si un producto es adecuado para una persona o alergia concreta.

Utiliza estos recursos:

• Preguntas frecuentes sobre ingredientes y alergias para listas de ingredientes, alergias e idoneidad individual
• Biblioteca de ingredientes de belleza para información general y educativa sobre ingredientes
• Autenticidad de los productos para información sobre origen y autenticidad
• Todas las marcas para explorar las marcas disponibles en LUXX COSMETIC
• Preguntas frecuentes sobre productos y reembolsos para productos dañados, defectuosos o incorrectos
• Página de contacto para recibir ayuda sobre un producto concreto

Da siempre prioridad a las instrucciones, advertencias e información sobre ingredientes que acompañan al producto físico.