Devoluciones
En Luxx Cosmetic queremos que compres con total confianza. Si algo no está bien, devolverlo es sencillo y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.
Devoluciones de un vistazo
- Devoluciones en 30 díasDevuelve los artículos aptos en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Sin gastos de reposiciónSin cargos ni deducciones: solo pagas el envío de la devolución.
- +20% en saldo de la tiendaElige saldo en la tienda y consigue un 20% de valor extra.
Cómo devolver un artículo
Registra tu devolución
En nuestro Portal de devoluciones, en un plazo de 30 días desde la entrega, con tu número de pedido y tu email.
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Espera las instrucciones
Te enviamos por email la dirección de devolución. No envíes nada antes de recibirla.
Empaqueta y envía
Envía tu paquete a la dirección indicada en las instrucciones; te recomendamos un método con seguimiento.
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Recibe tu reembolso
Cuando tu devolución llegue y la revisemos, te lo confirmamos por email y te hacemos el reembolso.
¿Qué se puede devolver?
Se puede devolver
- Artículos sin usar ni abrir, en su embalaje original precintado
- Artículos con su embalaje original y todas las piezas incluidas
- Artículos defectuosos o equivocados, aunque estén abiertos
No se puede devolver
- Productos abiertos, probados o usados, como perfumes, cuidado facial o maquillaje sin precinto
- Productos de higiene precintados una vez roto el precinto
Tienes 30 días desde la entrega: incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días más 16 días extra por nuestra parte, en las mismas condiciones.
Tus opciones de reembolso
Reembolso a tu método de pago original: el valor total de los artículos devueltos, normalmente en un plazo de 14 días desde que recibimos tu devolución.
Saldo en la tienda con un +20% extra: consigue un 20% más de valor para gastar en Luxx Cosmetic.
Preguntas sobre devoluciones
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cambio de opinión: tú pagas el envío de la devolución. No hay gastos de reposición ni otras deducciones.
Artículo defectuoso, dañado o equivocado: nosotros pagamos el envío de la devolución. Contacta primero con nosotros para que podamos ayudarte rápido.
¿Puedo cambiar un artículo?
No hacemos cambios directos. Si quieres otro tono, tamaño o producto, devuelve el artículo original y haz un pedido nuevo.
Mi pedido ha llegado dañado, defectuoso o equivocado
Contacta con nosotros lo antes posible. Las fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío nos ayudan a solucionarlo rápido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Normalmente en un plazo de 14 días desde que recibimos tu devolución. Según tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
