Preguntas frecuentes sobre pagos

Sí. MobilePay está disponible para pedidos elegibles cuando se muestra como opción de pago durante el proceso de compra.

Selecciona MobilePay durante el proceso de compra y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla o en la aplicación MobilePay para aprobar el pago.

Si MobilePay no se muestra, no está disponible para ese país, moneda, dispositivo o pedido en particular.

La disponibilidad de MobilePay puede depender del país, moneda, dispositivo, pedido y configuración de compra seleccionados.

Asegúrese de que:

• Ha seleccionado el país de entrega correcto
  
• Su navegador o dispositivo es compatible con el proceso de pago
  
• Su cuenta de MobilePay está activa
  
• Los datos del pedido se han introducido correctamente
  

Si MobilePay no aparece, seleccione otro método de pago disponible.

Sí. Klarna está disponible para clientes y pedidos elegibles en mercados compatibles.

Dependiendo de su país, moneda, pedido y elegibilidad, Klarna puede ofrecer opciones de pago como:

• Pagar ahora
  
• Comprar ahora, pagar después
  
• Pagar a plazos
  

Las opciones de Klarna disponibles para usted, junto con el calendario de pagos aplicable, las fechas de vencimiento, tarifas, intereses y otros términos, se muestran durante el proceso de pago.

La aprobación y la elegibilidad las determina Klarna. Si Klarna no se muestra durante el proceso de pago, no está disponible para ese pedido en particular.

No. La disponibilidad de Klarna depende de factores como tu país de entrega, datos de facturación, moneda, valor del pedido y elegibilidad para Klarna.

Las opciones de Klarna mostradas durante el proceso de compra son las opciones disponibles actualmente para tu compra.

LUXX COSMETIC no puede garantizar que Klarna esté disponible ni que Klarna apruebe todos los pedidos.

Klarna determina si se puede aprobar una opción de pago de Klarna.

Un pago de Klarna puede ser rechazado debido a requisitos de elegibilidad, información de la cuenta, detalles del pedido, historial de pagos u otras comprobaciones realizadas por Klarna.

LUXX COSMETIC no puede aprobar ni anular la decisión de Klarna. Póngase en contacto directamente con Klarna para obtener información sobre un pago de Klarna rechazado o seleccione otro método de pago disponible durante la compra.

No envíe contraseñas de Klarna, códigos de verificación ni información confidencial de la cuenta a LUXX COSMETIC.

Un pago puede fallar debido a:

• Información incorrecta de la tarjeta o de facturación
  
• Fondos insuficientes
  
• Límites de pago o de tarjeta
  
• Restricciones bancarias
  
• Un método de pago caducado
  
• Un paso de verificación incompleto
  
• Una interrupción técnica
  
• Una decisión del proveedor de pagos
  

Compruebe su información de pago, dirección de facturación, saldo disponible y cualquier solicitud de verificación de su banco o proveedor de pagos.

A continuación, puede volver a intentarlo o seleccionar otro método de pago mostrado durante el proceso de compra.

Si el pago sigue fallando, póngase en contacto con su banco o proveedor de pagos. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, pero nunca envíe datos completos de la tarjeta, contraseñas o códigos de seguridad.

Un importe pendiente puede ser una autorización de pago temporal en lugar de un cargo completado.

Por favor:

• Revise sus carpetas de spam, correo no deseado y promociones
  
• Confirme que utilizó la dirección de correo electrónico correcta
  
• Consulte su historial de pedidos a través de Mi cuenta
  

Su pedido no estará confirmado hasta que LUXX COSMETIC envíe un correo electrónico de confirmación del pedido.

Si no aparece ningún pedido y el pago sigue pendiente, contacte con su banco o proveedor de pagos sobre la autorización. También puede contactarnos a través de nuestra página de contacto antes de intentar realizar el pedido de nuevo.

Los intentos de pago repetidos a veces pueden crear más de una autorización pendiente.

Una autorización pendiente no es necesariamente un cargo completado. Su banco o proveedor de pagos puede liberarla automáticamente.

Compruebe si las transacciones están marcadas como pendientes o completadas.

Si se ha completado más de un pago para el mismo pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Incluya:

• Su número de pedido
  
• Las fechas de pago
  
• Los importes de pago
  
• El proveedor de pagos
  
• Una captura de pantalla con la información confidencial oculta
  

Nunca envíe su número completo de tarjeta, código de seguridad de la tarjeta, contraseña de pago o código de verificación.

La autorización de pago se solicita cuando envía su pedido.

Dependiendo del método de pago y del proveedor, el importe puede:

• Cobrarse de inmediato
  
• Quedar reservado
  
• Mostrarse como pendiente
  
• Programarse según las condiciones de pago de Klarna
  

El momento exacto lo determina el proveedor de pagos.

Su pedido queda confirmado cuando LUXX COSMETIC envía un correo electrónico de confirmación del pedido. Si el pago no puede autorizarse o verificarse, el pedido puede revisarse o cancelarse.

Se te cobrará en la moneda mostrada durante el pago.

Revisa cuidadosamente la moneda y el total final del pedido antes de enviar tu pago.

Si tu tarjeta, cuenta bancaria o servicio de pago utiliza otra moneda, tu proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión por transacción en moneda extranjera.

Los precios incluyen IVA o impuestos similares cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de envío y otros costes aplicables durante el proceso de compra se muestran antes de enviar el pedido.

Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas de gestión o cargos locales similares a determinados destinos.

Para obtener información actual sobre envíos específica del destino, consulta nuestra Lista de países.

Las conexiones de pago están cifradas y la información de pago se procesa a través de Shopify y los proveedores de pago mostrados durante el pago.

LUXX COSMETIC utiliza medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal. Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema en línea ni método de transmisión sea completamente seguro.

Para más información, consulte nuestra página de Pago y seguridad y la Política de privacidad.

La información de pago se procesa a través de Shopify y del proveedor de pago correspondiente utilizado durante la compra.

LUXX COSMETIC no necesita que envíe los datos completos de la tarjeta, códigos de seguridad de la tarjeta, datos de aprobación de MobilePay, contraseñas de Klarna ni códigos de verificación.

Nunca envíe información de pago confidencial por correo electrónico, formularios de contacto, chat en vivo, WhatsApp o redes sociales.

Si cree que su información de pago se ha visto comprometida, póngase en contacto inmediatamente con su banco o proveedor de pago y después notifíquenoslo a través de nuestra página de contacto.

Un pedido puede revisarse, rechazarse o cancelarse cuando:

• No se puede autorizar o verificar el pago
  
• La información del cliente, de facturación o de entrega parece incorrecta
  
• Se ha producido un error evidente de precio o técnico
  
• Se detecta actividad inusual o posible uso indebido
  
• Un producto deja de estar disponible
  
• El pedido no puede cumplirse tal como se envió
  
• El proveedor de pagos rechaza o cancela la transacción
  

Cuando sea posible, le notificaremos utilizando los datos de contacto proporcionados con el pedido.

Si cree que se ha tomado una decisión por error, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y proporcione su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.

Normalmente, un único pedido en línea no puede dividirse entre varias tarjetas de crédito o débito, a menos que se muestre específicamente una opción de pago dividido durante el proceso de pago.

Es posible que pueda utilizar una tarjeta regalo LUXX COSMETIC elegible para un pedido. Si el saldo de la tarjeta regalo no cubre el pedido completo, el proceso de pago puede permitir que el importe restante se pague utilizando otro método de pago disponible.

Para obtener más información, consulte nuestra página de Tarjetas regalo o consulte el saldo de su tarjeta regalo.

Se puede introducir una tarjeta regalo elegible de LUXX COSMETIC durante el proceso de compra.

Si el saldo de la tarjeta regalo no cubre el pedido completo, el proceso de compra puede permitir pagar el importe restante utilizando otro método de pago disponible, incluidos Klarna o MobilePay cuando sean compatibles.

Las combinaciones de pago mostradas durante el proceso de compra son las opciones disponibles para tu pedido específico.

No. Los códigos de descuento y las tarjetas regalo deben introducirse y aplicarse durante la compra antes de enviar el pedido.

Normalmente no pueden añadirse de forma retrospectiva a un pedido completado.

Un código de descuento o tarjeta regalo elegible sin usar puede utilizarse en un pedido futuro.

Para más información, consulte nuestras páginas de Códigos de descuento y Tarjetas regalo.

Los códigos de descuento solo se pueden combinar cuando la promoción aplicable y el pago de Shopify lo permiten específicamente.

Si los códigos no se pueden combinar, el pago te pedirá que selecciones o conserves un descuento elegible.

El descuento mostrado en el total final del pago es el descuento aplicado a tu pedido.

Normalmente, un reembolso aprobado se emite al método de pago original utilizado durante el proceso de compra.

Esto significa que un pago con Klarna normalmente se ajustará o reembolsará a través de Klarna, mientras que un pago con MobilePay o tarjeta normalmente se devolverá a través del proveedor de pago correspondiente.

Normalmente, un reembolso no puede redirigirse a otra tarjeta, cuenta bancaria o método de pago.

LUXX COSMETIC normalmente procesa los reembolsos aprobados dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de un artículo devuelto que cumpla los requisitos. Su proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional antes de que el reembolso sea visible.

Para obtener información completa, consulte nuestra Política de reembolsos.

Una vez que LUXX COSMETIC aprueba y procesa el reembolso, la información del reembolso se envía a Klarna a través del sistema de pago.

Klarna actualizará entonces el plan de pago, la factura o el saldo correspondiente de acuerdo con sus propios procedimientos de procesamiento.

Siga las instrucciones de pago que se muestren en su cuenta de Klarna hasta que Klarna confirme que el pago o saldo se ha ajustado.

Contacte directamente con Klarna si tiene preguntas sobre los plazos de pago, las cuotas o el estado del reembolso en su cuenta de Klarna.

Normalmente, un reembolso aprobado se devuelve a través del método de pago MobilePay original.

Después de que LUXX COSMETIC procese el reembolso, es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional antes de que el importe sea visible.

Si ha recibido una confirmación de reembolso pero no puede ver el importe tras un periodo razonable de procesamiento, contacte con su banco o con el soporte de MobilePay. También puede contactarnos a través de nuestra página de contacto con su número de pedido y los detalles del reembolso.

Después de que LUXX COSMETIC procese un reembolso aprobado, es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para abonar los fondos o ajustar el plan de pago.

Compruebe:

• El método de pago original
  
• Su cuenta de Klarna, cuando corresponda
  
• Su historial de transacciones de MobilePay o del banco
  
• Cualquier confirmación de reembolso recibida de LUXX COSMETIC
  

Si ha pasado suficiente tiempo y el reembolso sigue sin aparecer, contacte primero con el proveedor de pago correspondiente.

Después puede contactarnos a través de nuestra página de contacto e indicar su número de pedido y los datos del reembolso.

Contáctenos a través de nuestra página de contacto y proporcione:

• Su número de pedido, si está disponible
  
• La dirección de correo electrónico utilizada durante el pago
  
• La fecha y el importe del pago
  
• El método o proveedor de pago
  
• Una descripción del problema
  
• Una captura de pantalla con la información sensible oculta, cuando sea útil
  

Nunca envíe:

• El número completo de su tarjeta
  
• El código de seguridad de su tarjeta
  
• Su contraseña bancaria
  
• La información de aprobación de MobilePay
  
• Su contraseña de Klarna
  
• Un código de verificación de pago o de inicio de sesión