Preguntas frecuentes sobre pedidos

Inicie sesión en su cuenta y abra Mi cuenta → Pedidos para ver la información disponible de sus pedidos.

También puede utilizar nuestra página Rastrear su pedido.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene el enlace de seguimiento del transportista.

Puede tardar un tiempo antes de que el transportista muestre la primera actualización del seguimiento.

Los correos electrónicos de confirmación del pedido normalmente se envían poco después de completar un pedido. Revise sus carpetas de spam, correo no deseado, promociones y otras carpetas filtradas, y confirme que introdujo la dirección de correo electrónico correcta durante el proceso de pago.

Si aún no puede encontrar el correo electrónico, contáctenos a través de nuestra página de contacto, utilice la opción de chat en directo o WhatsApp en nuestra tienda web, o llámenos al +45 32 33 00 04. Proporcione su nombre completo, dirección de entrega y cualquier dato de pago o pedido disponible para que podamos localizar el pedido rápidamente.

Elija los productos que desea comprar y añádalos a su carrito. Cuando esté listo, proceda al pago.

Introduzca su información de contacto y entrega, seleccione un método de entrega y una opción de pago disponibles, revise su pedido y complete el pago. Es posible que se le pida iniciar sesión utilizando su dirección de correo electrónico y un código de verificación de seis dígitos o una contraseña.

Una vez que el pedido se haya enviado correctamente, le enviaremos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.

Contáctenos lo antes posible a través de nuestra página de contacto. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, ha sido embalado o ha sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, ya no puede cancelarse. Después de recibirlo, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de reembolso y utilizar nuestro Portal de devoluciones.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento del transportista.

También puedes consultar la información disponible del pedido en Mi cuenta → Pedidos o utilizar nuestra página de Seguimiento de tu pedido.

Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo después del envío antes de que el transportista muestre la primera actualización de seguimiento.

No. Los códigos de descuento y las tarjetas regalo deben introducirse y aplicarse durante el proceso de compra antes de enviar el pedido. Normalmente no se pueden añadir ni deducir de un pedido completado.

Puedes utilizar un código de descuento o una tarjeta regalo sin usar en un futuro pedido elegible. Para más información, consulta nuestras páginas de Tarjetas regalo y Códigos de descuento.

Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

Es posible que un pedido no aparezca si utilizó una dirección de correo electrónico diferente, introdujo la dirección de correo electrónico incorrectamente o realizó el pedido antes de iniciar sesión. Compruebe también su correo electrónico de confirmación del pedido.

Si aún no puede encontrar el pedido, contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto e indique su nombre completo, dirección de entrega y cualquier detalle disponible del pedido o pago.

En casos excepcionales, un artículo puede dejar de estar disponible después de haber enviado un pedido.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo y te explicaremos las opciones disponibles. Según las circunstancias, podemos enviar los artículos disponibles y reembolsar el artículo no disponible, o cancelar y reembolsar la parte afectada del pedido.

Cualquier reembolso aprobado se emitirá al método de pago original.

Contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

Intentaremos ayudarte, pero no siempre se pueden combinar pedidos separados una vez que ha comenzado el procesamiento. No se garantiza la combinación de pedidos, y los gastos de envío ya aplicados a pedidos separados pueden no ser reembolsables.