Preguntas frecuentes sobre productos y reembolsos

Inicie su devolución a través de nuestro Portal de devoluciones.

Es posible que se le pida proporcionar su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido e información sobre el motivo de la devolución.

Si necesita ayuda o no puede utilizar el portal, contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Espere las instrucciones de devolución antes de enviar un producto de vuelta.

No. LUXX COSMETIC no cobra ninguna tarifa por devolución. En las devoluciones por cambio de opinión, solo pagas los gastos de envío de la devolución. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubrimos los gastos de envío de la devolución.

No. Nunca cobramos una tarifa de reposición. El importe del reembolso solo puede reducirse cuando la ley lo permita, si un producto se ha utilizado o manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.

Consulta más información en la Política de reembolsos.

Los cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello, fragancias, productos de cuidado personal y otros artículos sensibles a la higiene que hayan sido abiertos, probados o utilizados normalmente no pueden devolverse como devolución estándar por cambio de opinión.

Cuando un producto se haya suministrado con un precinto higiénico o protector, normalmente debe permanecer sin abrir e intacto.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto, presenta fugas o no se ajusta de otro modo a su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. No utilice ni deseche el producto mientras se revisa el caso.

Normalmente, un producto devuelto debe estar en una condición que permita revenderlo como nuevo.

Debe estar:

• Sin usar ni probar
  
• Sin abrir cuando se haya suministrado sellado
  
• Devuelto con el embalaje original
  
• Devuelto con todos los componentes, accesorios y documentación incluidos
  
• Libre de daños, contaminación, fugas, alteraciones u olores fuertes
  

Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados, dañados, alterados o devueltos incompletos pueden ser rechazados o reembolsados solo parcialmente cuando la ley lo permita.

Contáctenos lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

Proporcione:

• Su número de pedido
  
• Una descripción del problema
  
• Fotos claras del producto
  
• Fotos del envase de venta
  
• Fotos del paquete exterior
  
• Una foto de la etiqueta de envío
  
• Detalles de cualquier componente faltante
  

Conserve el producto y todo el embalaje hasta que el caso haya sido revisado. No devuelva ni deseche el artículo antes de recibir instrucciones.

Cada caso se evalúa individualmente para poder proporcionar la solución adecuada.

Si el paquete muestra daños externos visibles, anote los daños con el transportista cuando sea posible y tome fotos claras antes de abrirlo.

Conserve el paquete exterior, la etiqueta de envío, los materiales protectores, el embalaje de venta y los productos afectados.

Contacte con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto e indique su número de pedido junto con las fotos. No deseche el embalaje mientras se revisa el asunto.

Los fabricantes pueden actualizar el embalaje, las etiquetas, los logotipos, los diseños promocionales, los sellos o las cajas exteriores sin cambiar el producto en sí. Por lo tanto, las versiones de embalaje antiguas y nuevas pueden estar disponibles al mismo tiempo.

Una diferencia en el embalaje no significa automáticamente que el producto sea incorrecto o no auténtico.

Compruebe el nombre del producto, la variante, el tamaño, la cantidad y otra información identificativa. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto si los datos esenciales del producto no coinciden con su pedido o si cree que el artículo ha sido abierto o dañado.

Para más información, consulte nuestra página de Autenticidad del producto.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados normalmente se procesan al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Los reembolsos aprobados se abonan mediante tu método de pago original, normalmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu devolución.

Como alternativa, puedes elegir crédito en la tienda con una bonificación del 20% (por ejemplo, 100 se convierten en 120 de crédito en la tienda).

El crédito en la tienda es opcional.

Después de que LUXX COSMETIC procese un reembolso aprobado, su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar los fondos en su cuenta.

Compruebe el método de pago original y cualquier confirmación de reembolso que haya recibido.

Si ha transcurrido tiempo suficiente y el reembolso aún no aparece, contacte primero con su proveedor de pagos. Después puede contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto e indicar su número de pedido y los detalles del reembolso.

No. LUXX COSMETIC no ofrece actualmente cambios directos.

Para obtener otro tono, fragancia, fórmula, talla o producto, devuelve el artículo original elegible de acuerdo con nuestra Política de reembolso y realiza un nuevo pedido.

Una etiqueta de oferta, promoción o “Venta final” no elimina ningún derecho obligatorio del consumidor.

Un producto promocional elegible aún puede devolverse cuando se cumplan las condiciones de devolución aplicables. Cualquier exclusión voluntaria de devolución debe estar legalmente permitida y divulgarse claramente antes de la compra.

Normalmente, el producto debe permanecer sin usar y, cuando se suministre sellado, sin abrir, con el sello y el embalaje original intactos.

No. No envíes una devolución a una dirección sin antes registrar la devolución y recibir las instrucciones aplicables.

Comienza a través de nuestro Portal de devoluciones o contáctanos a través de nuestra página de contacto.

El destino y procedimiento de devolución correctos pueden depender del producto, pedido, almacén o motivo de la devolución.

Una devolución puede rechazarse o reembolsarse solo parcialmente cuando la ley lo permita si el producto no cumple las condiciones de devolución o ha perdido valor porque fue abierto, probado, utilizado, dañado, contaminado, alterado o devuelto incompleto.

LUXX COSMETIC también puede solicitar documentación adicional cuando una devolución o reclamación requiera una evaluación adicional.

Nada de este proceso limita los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Las reclamaciones de entrega se gestionan conforme a nuestros procedimientos de Envío y Entrega, en lugar de mediante el proceso estándar de devoluciones.

Compruebe el lugar de entrega, los miembros del hogar, vecinos, recepción o administración del edificio y cualquier punto de recogida local.

Si aún no se puede encontrar el paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto e indique su número de pedido, número de seguimiento y dirección de entrega.

Consulte nuestra Política de envíos para obtener más información.