Preguntas frecuentes sobre envío y entrega

Sí. LUXX COSMETIC envía a los países indicados en nuestra Lista de países

Los métodos de entrega disponibles, los gastos de envío, los umbrales de envío gratuito y los plazos de entrega estimados varían según el destino. La Lista de países es nuestra fuente actual de información, mientras que las opciones finales disponibles y el gasto de envío aplicable se muestran durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega varían según el destino y el método de entrega. Consulte nuestra Lista de países para conocer el plazo de entrega estimado actual aplicable a su país.

Las estimaciones de entrega se aplican después de que el pedido haya sido procesado y enviado. Se proporcionan como estimaciones y pueden verse afectadas por fines de semana, días festivos, procedimientos aduaneros, retrasos del transportista o circunstancias fuera de nuestro control. Las opciones de entrega disponibles se muestran al finalizar la compra.

Puede realizar el seguimiento de su pedido una vez que haya sido enviado y el transportista haya emitido un número de seguimiento. Enviaremos el enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido.

También puede consultar la información de seguimiento disponible a través de nuestra página de Rastree su pedido . Como alternativa, siempre tendrá todos sus pedidos mostrados en: Mi cuenta → Pedidos.

Tenga en cuenta que puede pasar algún tiempo después del envío antes de que el transportista muestre la primera actualización de seguimiento.

No. Los códigos de descuento y las tarjetas regalo deben introducirse y aplicarse durante el proceso de pago antes de enviar el pedido. Normalmente no pueden añadirse ni descontarse de un pedido completado.

Puede utilizar un código de descuento o una tarjeta regalo sin usar en un futuro pedido elegible. Consulte nuestras páginas de Tarjetas regalo y Códigos de descuento.

Para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes sobre tarjetas regalo y cupones.

Si su paquete parece haberse perdido, figura como entregado pero no se ha recibido, o llega dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

En el caso de paquetes dañados, conserve el producto, el embalaje y la etiqueta de envío, e incluya fotos claras al ponerse en contacto con nosotros. Es posible que necesitemos esta información para investigar el problema con el transportista.

Consulte nuestra Política de reembolsos para obtener más información. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Las Preguntas frecuentes sobre productos y reembolsos también contienen más detalles sobre paquetes perdidos o dañados.