Preguntas frecuentes sobre la presentación

Actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo personalizado, a menos que se muestre específicamente una opción de envoltorio de regalo durante el pago.

No confíes en una nota de pedido como solicitud de envoltorio de regalo, ya que no se pueden garantizar las solicitudes añadidas fuera de una opción disponible durante el pago.

Los precios se muestran durante el proceso de compra y pueden aparecer en la confirmación del pedido, el historial de la cuenta, el recibo o la factura.

Los valores de los pedidos pueden aparecer en documentos requeridos para fines de pago, contabilidad, envío, aduanas o regulación.

Al enviar un pedido como regalo, utiliza tu propia dirección de correo electrónico para la confirmación del pedido e introduce la información del destinatario como dirección de entrega.

Sí. Introduce el nombre y la dirección del destinatario como información de entrega durante el proceso de compra.

Utiliza tu propia dirección de correo electrónico si deseas que la confirmación del pedido, la información de pago y las actualizaciones de seguimiento se te envíen a ti en lugar de al destinatario.

Revisa cuidadosamente el nombre, la dirección y la información de contacto del destinatario antes de enviar el pedido. No se pueden garantizar cambios después de que haya comenzado el procesamiento.

Actualmente no está disponible un servicio de mensajes personales para regalos, a menos que la opción se muestre específicamente durante el pago.

No se puede garantizar que los mensajes introducidos en las notas generales del pedido se impriman o se incluyan en el paquete.

Los fabricantes actualizan ocasionalmente el embalaje, las etiquetas, los logotipos, los colores, los diseños promocionales o la presentación del producto sin cambiar el producto en sí.

Las versiones de embalaje antiguas y nuevas pueden venderse al mismo tiempo mientras se utiliza el stock existente. Por lo tanto, las imágenes de los productos son ilustrativas y el embalaje recibido puede diferir de la imagen mostrada.

El nombre, tamaño, variante y demás información esencial del producto deben seguir correspondiendo al artículo pedido.

Todos los productos vendidos por LUXX COSMETIC son auténticos y se obtienen a través de proveedores seleccionados.

Los productos se suministran en el embalaje de venta del fabricante cuando este proporciona dicho embalaje. Algunos productos no se fabrican con una caja exterior adicional, envoltorio de celofán, sello de seguridad o bolsa de marca.

Obtenga más información sobre nuestros estándares de abastecimiento en nuestra página de Autenticidad del producto.

No. Las prácticas de embalaje y sellado varían entre marcas, productos, mercados y lotes de producción. Algunos fabricantes utilizan celofán, precintos de seguridad o adhesivos protectores, mientras que otros no.

La ausencia de un precinto o envoltorio de celofán no significa por sí sola que un producto no sea auténtico o haya sido utilizado.

Si un producto parece abierto, presenta fugas, está dañado o no es adecuado de otro modo al recibirlo, no lo utilice. Conserve todo el embalaje y póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto con su número de pedido y fotos claras.

Conserve el producto, el paquete exterior, el embalaje de venta, la etiqueta de envío y todos los materiales protectores.

Contacte con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto e indique su número de pedido junto con fotos claras del paquete, embalaje y producto afectado.

No deseche ni utilice el artículo afectado mientras se revisa el asunto. Encontrará más información en nuestra Política de reembolsos.

No. Las muestras, regalos promocionales y artículos de cortesía solo se incluyen cuando se indique expresamente como parte de una oferta actual y mientras el stock correspondiente siga disponible.

No están garantizados con cada pedido y normalmente no se pueden seleccionar, cambiar ni sustituir, a menos que la promoción indique específicamente lo contrario.